to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Şubesi Siparişi İptal Etti, İade Yapmadı Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor
8 Nisan’da Ankara Sincan Yenikent Domino’s şubesinden online olarak yemek kartımla toplam 386 TL tutarında pizza siparişi verdim. Şube bu siparişi hiçbir şekilde beni bilgilendirmeden kendi kendine iptal etti, ödediğim tutar ise yemek kartı hesabıma geri yansımadı.
O günden bu yana neredeyse her gün toplamda en az 20 kez hem şubeyi hem de Domino’s müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “bugün yatırılacak, iade olacak” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, para iadem yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise tarafıma “isterseniz dava da edebilirsiniz, size kalmış” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verildi ve para için herhangi bir aksiyon alınmadığı açıkça söylendi. Bu yaklaşım müşteriyi ciddiye almamak ve resmen dalga geçmek anlamına geliyor.
Ben hem ödediğim 386 TL’nin derhal yemek kartı hesabıma iadesini, hem de gerek şubenin, gerekse müşteri temsilcisinin bu saygısız ve oyalayıcı tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında disiplin işlemi uygulanmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdığımı, buna rağmen hâlâ çözülmemesinin kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim.
Sayın Bahar Hanım, 8 Nisan’da Ankara Sincan Yenikent şubemizden online olarak yemek kartınızla verdiğiniz 386 TL tutarındaki pizza siparişinizin, bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi ve ödemenizin hesabınıza yansımaması nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Bu süreçte şubeyi ve müşteri hizmetlerimizi defalarca aramanıza rağmen sorununuzun çözüme kavuşmaması ve size saygısız bir tutum sergilenmesi kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi derinlemesine inceleyecek, ilgili şube ve temsilcilerle iletişime geçerek gerekli disiplin işlemlerinin uygulanıp uygulanmayacağı konusunda net bir değerlendirme yapacağız. Ayrıca, ödediğiniz 386 TL tutarının yemek kartı hesabınıza en kısa sürede iade edilmesi için ilgili birimlerle koordinasyonu sağlayacağız. Süreçle ilgili sizleri düzenli olarak bilgilendirecek ve sorununuzun çözümüne yönelik atılan adımları paylaşacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
