Domino’s Siparişinde Geç Teslimat, Bozuk Paketleme Ve Saygısız Müşteri İletişimi

28.04.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden verdiğim 866118065 numaralı Domino’s siparişim hem geç teslim edildi hem de teslimat şekli kabul edilemez bir durumdaydı. Paketin koruyucu bantları açıktı, ürünler buz gibi olmuş, hamurlaşmış ve kutu içinde birbirine girmiş şekilde dağılmıştı. Normalde kovada gelmesi gereken çıtır tavuk kovası, pizza paketinin içinde ve koruma bandı dahi açık şekilde gönderilmişti.

Bu durumu Migros Yemek canlı desteğe görsellerle birlikte ilettim. Migros Yemek’ten gelen geri dönüşte Domino’s şubesinin üzgün olduğu, ücret iadesi yapılmayacağı ve bunun yerine yeni sipariş göndermek istedikleri bildirildi. Misafire sunuma kesinlikle uygun bulmadığımız bu sipariş için talep etmediğimiz bir çözüm olan yeni ürün teklifini doğru bulmadığımızı ve ürünlerin zayi olduğunu açıkça ifade ettik.

Daha sonra yeni siparişi getiren kurye, ürünü teslim ederken ilk gelen ürünü de geri almak istedi. Ürünün olmadığını söyledik. Kurye, şube yetkilisini telefonu megafon açık şekilde aradı ve teslim alması gereken eski ürün olmadığını iletti. Bu esnada telefondaki yetkilinin “Sen de bunu yedin mi” şeklindeki, bizim dürüstlüğümüzü sorgulayan ve yalancılık ima eden ifadesini hep birlikte net şekilde duyduk. Hatalı oldukları bir süreçte kullanılan bu üslup, kuryeye karşı azarlayıcı tavır ve müşteriyi itham eden yaklaşım bizim açımızdan büyük bir saygısızlıktır.

Bu nedenle yeni ürünü teslim almayı da reddettik. Telefonda hâlâ megafon açık şekilde “Ürünleri ver, ben Migros’a yazarım” diyen, yöneticilik vasfından uzak Domino’s temsilcisinin tavrı son derece rahatsız ediciydi. Bir yanda “üzgünüz” denilen ama samimiyetine inanmadığımız bir şube, diğer yanda ise yalancılıkla ima edilen bir müşteri durumuna düşürüldük.

Domino’s markasının bu süreçteki ürün kalitesi, paketleme şekli ve özellikle iletişim dili nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemsiyorlarsa, bu siparişe ait ücretin eksiksiz olarak Domino’s tarafından iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.