Domino's Pizza Siparişim 2 Saatte Teslim Edilmedi, Çözüm Sunulmadı

22.12.2025 tarihinde saat 12:02 civarında Domino’s Avcılar şubesinden, dominos.com.tr üzerinden E8D39B numaralı siparişi verdim. Şubeye yaklaşık 500 metre mesafede olmama rağmen, kurye adresi bir türlü bulamadı. Defalarca telefonla tarif etmemize ve konum atmamıza rağmen, yaklaşık yarım saat boyunca telefonda bekletildik. Ekran kaydında da görüldüğü üzere 8 dakika telefonda konuşmuşuz, konum göndermişiz, caddeyi ve yönü tarif etmişiz; ancak kurye olduğu yerden ayrılmadı ve adresi bulamadığını söyledi.

Caddenin en sonunda olduğumuzu, doğu yönüne doğru caddenin başına geldiğinde bizi rahatlıkla bulabileceğini defalarca belirttim. Ancak kurye cadde ismini yanlış okudu, yön bilgisini bilemedi ve sonuçta yarım saat bizi bekletti. Daha önce aynı adrese başka bir kurye sorunsuz şekilde siparişi getirirken, bu kez 1,5 saat uğraşmamıza rağmen kurye sonunda "bulamadım" diyerek siparişi geri götürdü. Zaten o an gelse bile, buz gibi olmuş pizzayı kabul etmeyecektim.

Domino’s’un eskiden 30 dakikada gelmeyen siparişi ikram ettiği bir sistem varken, artık bunu geçtim, günümüzde trafiği de hesaba katarak 45 dakika–1 saate kadar anlayış gösterebiliyorken, bu sipariş hiç teslim edilmedi. Yaklaşık 2 saat aç bekledik, ciddi anlamda stres yaşadık ve sonuçta ortada ne yemek ne de telafi edici bir çözüm oldu.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradım, gerekli aksiyonların alınacağını söylediler ancak bizim aç kalmamızla ilgili somut hiçbir şey yapılmadı, herhangi bir telafi sunulmadı. Ben, aynı siparişimin sıcak ve makul süre içerisinde, zamanında ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini ve bu yaşanan aksaklığın ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.