Domino's Pizza Bağlıca Şubesinde Geç Gelen Sipariş!

7 Şubat’ı 8 Şubat’a bağlayan gece saat 00:10 civarında Domino’s Bağlıca şubesinden verdiğim sipariş hem ciddi şekilde geç geldi hem de tamamen buz gibi teslim edildi. Ancak asıl büyük sorun, kurye ile sitemizin silahlı özel güvenliği arasında yaşanan, site sakinlerini de tedirgin eden arbede oldu.

Sitemizde müsteşar, Cumhuriyet savcıları ve önde gelen bürokratlar gibi önemli kamu görevlileri ikamet ettiği için güvenlik, özel bir şirket tarafından ve silahlı personelle sağlanmaktadır. Kurye siteye geldiğinde, güvenlik görevlimiz araçların içeri alınmadığını, kurye araçlarının dışarıya park edilip siparişlerin yaya olarak teslim edilmesi gerektiğini belirtiyor. Bunun üzerine kurye, son derece laubali ve saygısız bir üslupla “o zaman gelsinler, buradan alsınlar” tarzında kabul edilemez bir cümle kuruyor. Güvenlik görevlisi böyle bir durumun söz konusu olamayacağını söyleyince, kurye güvenliğin üzerine yürümeye başlıyor ve tartışma bir anda kavgaya dönüşecek seviyeye geliyor.

Özel güvenlik yetkileri gereği görevlimiz, can güvenliği kaygısıyla silahını çekmek zorunda kalıyor; kurye silahı gördükten sonra geriye çekiliyor ve bu esnada site sakinleri dışarı çıkmak zorunda kalıyor. Gece yarısı, ailelerin ve çocukların bulunduğu bir sitede bu şekilde gerginlik ve panik ortamı yaşanması kabul edilemez. Ayrıca siparişin buz gibi gelmesi ve yaşanan bu olay, markanın kurye seçimi ve personel eğitimi konusunda ciddi bir zaaf olduğunu göstermektedir.

Bu sipariş için 450 TL’yi online kredi kartı ile ödedim. Henüz şube veya müşteri hizmetleri ile özellikle görüşme yapmadım; ancak hem sitemizde yaşayan bürokratlar hem de site yönetimi bu olayın takipçisi olacaklarını, konunun şube kapatmaya kadar gidebileceğini ifade etmektedir. Söz konusu kuryeyle ilgili derhal gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu davranışın ciddiyetinin göz ardı edilmemesini, şube personelinin acilen davranış ve kriz yönetimi konusunda eğitilmesini ve tarafıma da süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, buz gibi gelen siparişle ilgili ücret iadesi veya uygun görülecek şekilde telafi yapılmasını da bekliyorum. Bu olayın, hem müşteri güvenliği hem de marka imajı açısından örnek bir şekilde ele alınmasını istiyorum.