to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Oran Şubesi Siparişim 1,5 Saatte Teslim Edildi Gibi Görünürken Gelmedi Ve İptal Edilemedi
16.02.2026 tarihinde saat 13.35’te Domino’s Oran şubesinden uygulama üzerinden verdiğim 14e686 numaralı siparişi verdim.
1 saat boyunca gelmeyince ve uygulamada hala "hazırlanıyor" durumda gözükünce Oran şubeyi aradım ancak açan olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım. Bana şubeye ulaştıklarını sistemsel bir hata yüzünden "hazırlanıyor" gözüktüğünü ama yemeğimin yolda olduğunu söylediler. Domino's Oran şube ile evim arası tam 4 dakika. 20 dakika yine gelmeyince uygulamaya girdim bana hiçbir ürün gelmemesine rağmen "Teslim Edildi" gözüküyordu. Hani sisteminizde hata vardı da güncellenmiyordu, teslim edildi işaretlemişsiniz gelen giden olmadı demek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yani bu aramamda toplamda 1 saat 20 dakika geçmişti. Bana siparişimin "şimdi" yolda olduğunu ve bir önceki konuşmamda bana "yanlış sipariş hakkında bilgi verildiğini" söylediler :d 20-30 dakika içinde gelir yazdığı için sipariş verdiğim yemek 1 saat 30 dakika olduğunda hala gelmemişti ve teslim edildi diye işaretleyip kendilerini kurtarmaya çalışmışlardı. Müşteri temsilcisi kadına siparişi iptal etmelerini söylediğimde "teslim aşamasında gözüktüğü için iptal yapamayız" dedi. Kendisi yemeğin daha yolda olduğunu kabul ediyor, bana gelen ürün yok ama 1 saat 30 dakika geçmiş ürünü iptal edemezlermiş. En son "şubeye iletelim talebinizi" dedi. "Şube kabul etmezse ne olacak 1 buçuk saattir oyalıyorlar ya beni" dediğimde 14.52'de görüşmeye başladığım Kader isimli müşteri temsilcisi de gerilip benimle sesini yükselterek ve başından savmak ister bir şekilde "önceki aradığınızda iade istememişsiniz ya ondan hanımefendi döneriz size biz" dedi gayet sinirli bir şekilde. Önceki aradığımda "yoldaymış siparişiniz" deyip özür dilediler ama kendileri "yanlış sipariş bilgisi paylaşılmış sizinle" diye itiraf ettiler ya hani, o konuşmayı diyor. Konuşmalar kayıt altında olduğu için mevcuttur. Hem Oran Şube'den hem müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Bu arada saat şu an 15.32 (Toplam 2 saat oldu) ve siparişim hala teslim edilmedi ancak bana iptalimin onayıyla ilgili herhangi bir dönüş de yapılmadı. Para iademi acilen istiyorum
Sayın , Dilge Y. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Gece 20.50de ararsanız ulaşamazsınız tabii. Dalga mı geçiyorsunuz? Çözüm niyetiniz olsa mesai saatlerinde ulaşırdınız :)
Bilerek insanları açması mümkün olmayacak ve kurumsallığa yaraşmayan saatlerde arayıp sırf görüşme yapmadan "ulaşamadık" notu düşülmek içi yapılmış bir aramadır bu. Yazık. İnsanların özel hayatları var ya hani kim gece 9'da müşteri hizmetlerinden telefon bekler? Gerçekten merkez şubenize resmi şikayetlerimde bu tutumunuz da yer alacak.
Sayın Dilge Hanım, 16.02.2026 tarihinde saat 13.35’te Domino’s Oran şubesinden vermiş olduğunuz 14e686 numaralı siparişinizin teslim edilmemesi ve uygulamada "Teslim Edildi" olarak işaretlenmesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle öğrendik. Siparişinizin 1,5 saat boyunca beklemesi, müşteri temsilcisiyle yaşadığınız iletişim sorunları ve iade talebinizin hâlâ sonuçlanmaması kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içten özür diler, bu tür durumların tekrarlanmaması adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tek teşekkürüm benimle görüşen müşteri temsilci hanımadır. İşini gerçekten özenle ve dinleyerek yapıyor.
