Dominos Kampanya Karmaşası Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti

14 Aralık günü akşam saatlerinde İzmir Balçova Domino’s şubesine gittik. Kapıda “gel al orta boy pizza 130 TL” kampanyası yazıyordu. Kasaya gittiğimizde bu kampanyadan yararlanmak istediğimizi söyledik, bize dominos.com.tr üzerinden giriş yapmamız gerektiği söylendi. Üye olmam gerekip gerekmediğini sorduğumda, “üye olmadan devam et” seçeneği olduğu söylendi ve yönlendirildim.

Siteye giriş yaptıktan sonra ne yapmam gerektiğini sorduğumda, çalışanlar “biz de tam bilmiyoruz, istediğiniz pizzayı seçin” dediler. Biz 2 orta boy pizza istememize rağmen, sistemden anlamadığımız için yardım istedik, ancak doğru düzgün yönlendirilmedik ve sonuçta yanlış sipariş vermemize sebep oldular. Sonuçta bize 2 küçük boy pizza verildi.

Kasada fiyat 200 TL görünüyordu, “indirim olacak mı” diye sorduğumuzda “evet indirim oluyor” dendi. Ancak iki tane küçük boy, üçer dilimlik pizzaya toplamda 400 TL ödettirildi. Orta boy kampanyası kapıda 130 TL yazmasına rağmen, bize küçük boy için 200 TL alındı. Ayrıca ketçap ve mayonez istediğimizde bunların da ücretli olduğu söylendi.

Hem kampanya hakkında doğru bilgilendirilmedik, hem de çalışanların “biz de bilmiyoruz” şeklindeki yaklaşımları nedeniyle yanlış yönlendirildik ve sonrasında da “orta boy seçeneğini seçmediniz mi” diyerek sanki hata tamamen bizdeymiş gibi bir tavırla karşılaştık. Bu süreçte kendimizi hem mağdur edilmiş hem de adeta yanıltılmış hissettik. Ödediğimiz tutarın ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu şubedeki personelin kampanyalar ve sistem hakkında doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.