to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Gaziemir Şubesinde Uzun Gecikme, Soğuk Ve Eksik Sipariş, Hijyen Sorunları
22.01.2026 tarihinde saat 16.39’da Domino’s uygulaması üzerinden verdiğim sipariş yaklaşık 1,5 saat gecikmeyle elime ulaştı. Sadece geç kalmakla kalmayıp soğuk geldi ve siparişim eksikti.
Yaşadığım sorun üzerine İzmir Gaziemir şubesini defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaklaşımları olumluydu ve şikayet kaydı oluşturduklarını, şube ile iletişime geçeceklerini belirttiler. Ancak bu süreçte şubenin ilgisizliği ve siparişin bu şekilde teslim edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca bu şubenin hijyen konusunda da iyi olmadığını defalarca gözlemledim. Cam kapılarının dahi çok kirli olduğunu, telefonla sipariş aldıktan sonra ellerini yıkamadan tekrar pizza yapmaya devam ettiklerini kendi gözlerimle gördüm. Bu durum hem sağlık açısından hem de marka itibarı açısından beni fazlasıyla rahatsız ediyor.
Domino’s gibi bir markadan beklediğim, müşteriye saygı gösterilmesi, sürecin ciddiyetle ele alınması, hijyen kurallarına titizlikle uyulması ve müşteriye özenli davranılmasıdır. Bu yaşanan durumun ciddiyetle incelenmesini, ilgili şube hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bir daha benzer sorunların yaşanmaması için gereken özenin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Elçin Bey, 22.01.2026 tarihinde saat 16.39’da Domino’s uygulaması üzerinden verdiğiniz siparişin 1,5 saat gecikmesi, soğuk ve eksik gelmesi, ayrıca şubenizin hijyen koşullarıyla ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimler için çok üzgünüz. Bu tür bir gecikme ve hizmet kalitesinin beklentilerinizi karşılamaması, aynı zamanda hijyen konusundaki gözlemlerinizin marka değerimize zarar vermesi bizleri derinden üzmektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, Gaziemir şubesine ulaşmakta yaşadığınız zorluk ve telefon açılmaması da süreci daha da zorlaştırmış. Müşteri hizmetleri ekibimizin olumlu yaklaşımını takdir etmenize rağmen, bu durumun sizi hayal kırıklığına uğratması kabul edilemez. Şikayetinizin tüm detaylarını ilgili birimlerimizle paylaşıyor ve şubenin hijyen uygulamalarını, sipariş hazırlama süreçlerini ve iletişim prosedürlerini titizlikle inceleyeceğiz. Gerekli denetimlerin yapılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına sorunun çözümüne yönelik çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri hizmetlerinden Merve hanimin yaklaşımı çok nazikti. Şikayetlerimin iyileştirilmesi adına notlarını aldı, Kendisine olumlu yaklaşımı için çok teşekkür ediyorum.
