Domino's Bergama Şubesinde Sipariş Teslimatının Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aralık ayının sonu ile ocak ayının başı arasında Domino’s Pizza ile yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce yaşadığımız bir sorunun ardından müşteri temsilcisi beni arayarak özür mahiyetinde bedava Domino’s pizza kazandığımı söyledi. Ancak bunun gerçek olmadığı, resmen müşteriyi oyalarcasına bir oyun olduğu ortaya çıktı.

Telefonda arayan kişi, ücretsiz pizzayı alabilmem için önce firmadan normal, ücretli bir sipariş vermem gerektiğini, ancak ondan sonra hediyemin geleceğini söyledi. Yani önce para harcamam isteniyor, bedava denilen pizza ise ortada yok. Bu yaklaşım, sanki müşteriye bir lütuf ya da sadaka veriliyormuş gibi hissettiriyor ve bu durumdan son derece rahatsızım. Benim sadakaya ihtiyacım yok, açık, dürüst ve şeffaf bir hizmet bekliyorum.

İzmir Bergama bölgesinde arandığımda telefon otomatik olarak oraya yönlendiriliyor ve bu süreç oradaki birim üzerinden yürütülüyor. Müşteri temsilcisinin bu şekilde insanları “bedava pizza” vaadiyle kandırıp normal siparişe yönlendirmesini asla doğru bulmuyorum ve kimsenin bu tür vaatlere inanmamasını istiyorum.

Domino’s Pizza’dan, bu uygulama hakkında net ve yazılı bir açıklama yapmasını, müşteriyi yanıltan bu tarz kampanya ve vaatlerin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşteriye değer veren, sözünün arkasında duran bir firma gibi davranmalarını bekliyorum.