to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Açılış Kampanyası Süre Belirtilmeden Yanıltıcı Şekilde Sonlandırıldı
Bugün Samsun Tekkeköy’de yeni açılan Domino’s şubesine, açılıştan yaklaşık 3 saat sonra gittim. Açılışa özel 100 TL orta boy Süperix kampanyasının görseli bulunmasına ve kampanyada herhangi bir saat ya da süre sınırlaması yazmamasına rağmen, kasadaki görevli kampanyanın bittiğini söyledi.
Açılış günü yapılan bu kampanyanın, üzerinde saat ya da bitiş süresi belirtilmeden görselle duyurulup, kısa süre sonra “bitti” denmesi hem yanıltıcı hem de müşteri açısından güven kırıcı bir durum. Bu yaşananlardan dolayı artık bu şubeyi tercih etmeyi düşünmüyorum.
Domino’s’tan, açılışa özel belirtilen kampanyanın tarafıma uygulanmasını ve bu yanlış bilgilendirme ile yaşatılan mağduriyet için yazılı veya sözlü bir özür talep ediyorum. Kampanyaya ait görseli de şikayetime ekliyorum.
Gelişme
Domino’s Samsun Tekkeköy şubesiyle yaşadığım saygısızlık ve yerine getirilmeyen hediye pizza vaadi nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce açılışta yaşadığım bir sorun için şikayet yazdığımda, bunu telafi etmek amacıyla hesabıma 0 TL değerinde pan pizza hediyesi tanımlandı. 14 Şubat saat 16.39 civarında bu hediyeyi kullanarak sipariş vermek istediğimde sistem “teknik sıkıntı oluştu, ödeme yöntemini değiştirin” uyarısı verdi ve siparişi tamamlayamadım, herhangi bir ödeme de alamadım.
Bunun üzerine şubeyi aradım ve durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm erkek çalışan, bana o hediyeyi tanımlayan kişinin “o gün denetime gelen bir bayan” olduğunu, aslında böyle bir hakkı olmadığını söyledi. Ardından bana “100 TL’lik pizza mı istiyorsunuz? ” gibi son derece yakışıksız ve küçümseyici bir ifade kullandı. Ben sadece hakkım olan hediyenin sistemde düzgün şekilde tanımlanmasını istediğimi belirttiğimde ise “Mağazaya gelin, ben ısmarlarım” şeklinde konuştu. Bir bayan müşteriye bu üslup ve tavırla hitap edilmesini hem saygısız hem de kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir davranış olarak görüyorum.
Domino’s’un bu olayı incelemesini, özellikle Samsun Tekkeköy şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, hesabıma tanımlanan hediye pizzanın sistemde sorunsuz bir şekilde tekrar tanımlanmasını ve tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Deniz Ü. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Merve hanıma teşekkür ederim
Sayın Deniz Bey, Bugün Samsun Tekkeköy’deki yeni şubemizde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Açılış kampanyamızın görselinde saat ya da süre sınırlaması yer almamasına rağmen, kasadaki görevli tarafından kampanyanın bittiği yönünde bilgilendirilmeniz, kesinlikle hedeflediğimiz hizmet kalitesine uygun değildir ve sizi yanıltmış olması nedeniyle içten bir özür diliyoruz. Yaşadığınız bu durumun tekrar etmemesi için ilgili birimlerimizle konuyu derhal inceliyor ve kampanya koşullarının şeffaf bir şekilde uygulanmasını sağlamak üzere gerekli adımları atıyoruz. Bu süreçte sizden gelen geri bildirimin büyük önemi olduğu için, şikayetinizin takibini yapacak ve gelişmelerden sizi haberdar edeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, gelecekte daha memnun kalacağınız bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
