Çıplak Elle Hijyen İhlali Ve Geri Ödeme Sorunu

Domino's Pizza Eskişehir Atatürk Bulvarı şubesi ve Domino's Türkiye ile yaşadığım hijyen ve iade sorunu hakkında bu şikayeti yazıyorum.

22 Ağustos 2026 tarihinde Domino's uygulaması üzerinden “Beklemeden Gel Al” seçeneğiyle Eskişehir Atatürk Bulvarı şubesinden sipariş verdim ve 449 TL ödemeyi Domino's Cüzdan üzerinden peşin olarak yaptım. Şubeye gidip siparişimi beklerken, mutfaktaki personelin hamura çıplak Elle dokunduğunu ve peyniri de yine çıplak eliyle hamurun üzerine serptiğini kendi gözlerimle gördüm. Hijyen konusunda kendilerini uyardığımda, bana “hamura hijyen gereği eldivenle dokunulmaz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve bu konuda tartışma yaşandı.

Yaşanan durumu belgelemek amacıyla tezgâhın fotoğrafını çektiğimde, personel tepki göstererek “siparişi iptal ediyoruz” dedi ve ürünümü teslim etmedi. Buna rağmen sipariş sistem üzerinden iptal edilmedi ve 449 TL tutarındaki ödemem tarafıma iade edilmedi. Daha sonra bu tutar, kredi kartıma geri ödenmek yerine Domino's Cüzdan bakiyeme aktarıldı.

O tarihten bu yana WhatsApp Müşteri Hizmetleri üzerinden defalarca destek almaya çalışıyorum. Kredi kartıma iade talep etmeme rağmen bana sürekli “22.08.2026 tarihinde iade akışı başlatıldı” şeklinde aynı bilgi verildi. Buradaki temel sorun, 22 Ağustos’taki işlemin kredi kartıma iade değil, tutarın Domino's Cüzdan’a aktarılması olmasıdır. 24 Ağustos itibarıyla 449 TL hâlâ Domino's Cüzdan bakiyemde durmaktadır ve kredi kartıma iade yapıldığına dair bana herhangi bir banka işlem veya referans bilgisi sunulmamıştır.

Durumu müşteri hizmetlerine açıkça ve defalarca aktarmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Görüşmeler sırasında talebime dair tatmin edici bir açıklama alamadığım gibi, bazı yazışmalar da ben aktif olarak yazarken tarafımca sonlandırılmamış olmasına rağmen sistem tarafından sonlandırıldı. Elimde; ödeme ve Cüzdan hareketlerini gösteren ekran görüntüleri, sipariş kayıtları, müşteri hizmetleri WhatsApp yazışmaları ve mutfaktaki hijyen uygulamasını gösteren fotoğraflar bulunmaktadır.

Domino's Türkiye’den beklentim, öncelikle 449 TL’nin Domino's Cüzdan’da tutulmak yerine ödemenin yapıldığı Akbank kredi kartıma iade edilmesidir. Eğer gerçekten kredi kartına iade işlemi başlatıldıysa, buna ilişkin banka veya işlem referans bilgisinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Eskişehir Atatürk Bulvarı şubesindeki gıda hazırlama ve hijyen uygulamalarının incelenmesini ve gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.

Tüm bu hususlara rağmen sorun çözülmezse, mevcut delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Tarım ve Orman Bakanlığı Alo 174 hattı dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.