Domino’s Batıkent Şubesinde Saygısız Telefon Üslubu Ve Şikayet Kaydı Reddi

Eskişehir Batıkent Domino’s şubesinden daha önce aldığım gel al siparişte hijyen kurallarına uyulmadığı için şikayet oluşturmuştum. Bu şikayet sonrasında Domino’s tarafından aranıp konuyla ilgili hassasiyet gösterileceği, benzer bir durumun tekrar yaşanmayacağı iletildi ve bana bir adet pizza hediyesi tanımlandı.

16 Temmuz 2026 tarihinde bu kez kampanyalı bir pizza siparişi verdim. Siparişim online kredi/banka kartı ile, toplam 510 TL tutarında oluşturuldu. Saat 21.00 civarında şubeden aranarak kampanyalı sipariş verdiğim için siparişimin ancak 2 saat sonra teslim edilebileceği söylendi. Bunun yanında telefondaki görevlinin “Sen mi siparişi iptal edersin yoksa ben mi edeyim? ” şeklindeki üslubu ve laubali tavırları nedeniyle siparişi iptal ettirmek zorunda kaldım. Siparişimin iptal edildiğini ve detaylarını gösteren ekran görüntüleri mevcuttur.

Bu olayın ardından Domino’s çağrı merkezi tarafından arandım ve yaşadıklarım konusunda şikayet kaydı oluşturulmayacağı tarafıma iletildi. Hem şubedeki saygısız ve ilgisiz yaklaşım hem de çağrı merkezinin şikayet kaydı açmayı dahi kabul etmemesi nedeniyle müşteri olarak tamamen değersiz hissettim.

Daha önce yaşadığım hijyen sorunu ve ardından verilen sözlere rağmen, bu kez de hem hizmet kalitesi hem de çalışan üslubu hem de müşteri ilişkileri açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Eskişehir Batıkent şubesindeki bu yaklaşımın ve çağrı merkezinin tutumunun Domino’s marka değerini zedelediğini düşünüyorum. Şube ve çağrı merkeziyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, müşterilerin şikayetlerinin kayıt altına alınmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.