Çözüldü: Domino's Pizza Cevapsız Servis, Soğuk Ve Baharatsız Pizza, İçinde Kıl: Hızlı İade Talebi

Hakan · 2026-03-06T18:17:47+03:00

3 Mart 2026 günü saat 22.48’de Domino's mobil uygulaması üzerinden Menemen şubesinden 89844780 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 2 saat sonra teslim edildi ve geldiğinde tamamen buz gibiydi. Bu süreçte şubeyi defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi, ne siparişle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de gecikmeyle ilgili bir dönüş yapıldı. Sipariş verirken özellikle ekstra pizza baharatı rica etmiştim; bırakın ekstrayı, pizzayla normalde gelen tek bir adet baharat poşeti bile yoktu. İki pizzam da baharatsız geldi, kuryenin yanında özellikle paketi açtığımız için kendisi de bu duruma şahit oldu. En rahatsız edici olan ise ürünlerin içinden kocaman bir kıl çıkmasıydı. Gıda gibi hassas bir konuda böyle bir hijyen sorunu kabul edilemez; bu yüzden ürünü kesinlikle tüketmedim. Para kolay kazanılmıyor; bu yaşananlar karşısında ya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ya da siparişimin sıcak, eksiksiz ve hijyen kurallarına uygun biçimde yeniden gönderilerek mağduriyetimin düzgün şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Domino's Pizza

Sayın Hakan Bey, 3 Mart 2026 tarihinde Menemen şubesinden vermiş olduğunuz siparişinizin gecikmesi, soğuk teslim edilmesi, ekstra baharat talebinizin karşılanmaması ve hijyen sorunu yaşamanız nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Özellikle ürün içinde bulunan kıl gibi bir hijyen sorunu ile karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez; bu durumun sizi ne kadar mağdur ettiğini anlıyoruz. Bu yaşananları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizim için çok değerli ve konuyu en kısa sürede çözmek adına gerekli incelemeleri başlatıyoruz. İlgili şube ve kuryemizle iletişime geçerek, sürecin neden bu şekilde gerçekleştiğini ve hijyen standartlarımızın nasıl ihlal edildiğini detaylı bir şekilde araştıracağız. Sürecin ilerleyişi hakkında sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, bu tür durumların bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi