to read complaints and reviews, or file yours.Alerjisi Olan Müşterinin Çıkarılmış Malzemeleri Yanlışlıkla Pizzada Var, Sağlık Riski
15.03.2026 tarihinde saat 14:34’te Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza Çorlu Otogar şubesinden h8ni-2611-6t5k numaralı siparişi verdim. Siparişimi oluştururken pizzadan bazı malzemeleri özellikle çıkararak seçim yaptım. Ancak tarafıma teslim edilen pizzada, çıkarmış olmama rağmen jambon ve sucuk bulunduğunu gördüm.
Alerjik durumum nedeniyle tavuk ve yumurtaya karşı hassasiyetim var ve bu nedenle yiyecek içerikleri konusunda oldukça dikkatliyim. Gelen üründe, seçtiğim içeriğe aykırı malzemeler olması sebebiyle risk almamak adına bu ürünleri pizzadan kendim çıkarmak zorunda kaldım. Bu süreç başlı başına hem sağlık açısından endişe verici hem de oldukça rahatsız ediciydi.
Durumu iletmek için 0 282 650 02 02 numaralı telefon üzerinden şubeye ulaştım. Görüştüğüm yetkili, siparişin kendi sistemlerinde bu şekilde göründüğünü, ekranda farklı bir bilgi olmadığını söyledi ve sorumluluğu Yemeksepeti’ne yönlendirdi. Ancak Yemeksepeti’nden mail adresime gelen sipariş detayında ilgili malzemelerin “çıkarıldı” olarak göründüğünü özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen hatanın kabul edilmemesi ve sorunun çözümü için herhangi bir telafi sunulmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Bunun yanında telefonda görüştüğüm personelin üslubu ve yaklaşımı da yardım ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Hem Domino’s gibi kurumsal bir markadan hem de Yemeksepeti gibi büyük bir platformdan, özellikle alerji gibi hayati risk oluşturabilecek bir konuda, çok daha dikkatli, özenli ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Yaşanan bu olay nedeniyle hem sağlık açısından endişe yaşamam hem de mağduriyet hissetmem sebebiyle, ilgili telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, sipariş detaylarımın Domino’s ve Yemeksepeti sistemleri üzerinden karşılaştırılmasını ve tarafıma gerekli açıklama ile birlikte uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınıp tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Tuba Hanım, 15.03.2026 tarihinde saat 14:34’te Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza Çorlu Otogar şubesinden vermiş olduğunuz h8ni-2611-6t5k numaralı siparişinizde, seçtiğiniz malzemelerin dışına çıkan jambon ve sucuk bulunması nedeniyle yaşadığınız sağlık endişesi ve rahatsızlığı için öncelikle içten özür dileriz. Alerjik hassasiyetinizin göz ardı edilmesi ve bu durumun size getirdiği mağduriyet, bizim için kabul edilemez bir durumdur. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, sipariş detayları sistemimizde “çıkarıldı” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen ürünün hatalı hazırlanmış olması, sürecin bir aksaklık yaşadığını göstermektedir. Ayrıca telefon görüşmeniz sırasında karşılaştığınız üslup ve yaklaşımın beklentilerinizi karşılamamış olması da bizleri derin bir üzüntüye sürüklemiştir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede konuyu çözüme kavuşturmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
