to read complaints and reviews, or file yours.30 Dakika Teslimat Sözünün Aşılması Ve Gizli 4 Pizza Kuralı
18.02.2026 tarihinde saat 17:27’de Doninos Batıkent şubesinden verdiğim EC8BC2 numaralı siparişim üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Siparişi verirken vaat edilen 30 dakikada teslim süresine güvenerek sipariş oluşturdum.
Yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 30 dakika teslimat sözünün 4 ve üzeri pizza siparişlerinde geçerli olmadığı, 5 pizza olunca teslimatta maksimum süre sınırı olmadığı bilgisi verildi. Böyle bir kuralın olması ve bunun sipariş öncesinde açıkça belirtilmemesi hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece mağduriyet verici bir durum. Madem böyle bir uygulama var, o zaman biz de siparişleri 3+2 şeklinde mi vermek zorundayız, gerçekten bu süreci anlamakta zorlanıyorum.
30 dakikayı geçtim, 50 dakikada gelmesini bile kabul edebilecekken bir saati aşan bir gecikme yaşadım ve siparişim hâlâ hazırlanıyor görünüyordu. Bu durum hem verilen teslimat sözünün hem de müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini gösteriyor.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili sipariş tutarının iadesini ve tarafıma samimi bir özür ile bu yanlış bilgilendirme ve süreçle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emre Bey, 18.02.2026 tarihinde Doninos Batıkent şubesinden vermiş olduğunuz EC8BC2 numaralı siparişinizin hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesi ve vaat edilen 30 dakikalık teslim süresinin aşılması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizi 1 saatten fazla bekletmiş olmanız ve bu süreçte aldığınız yanıltıcı bilgilendirme, sizin gibi değerli müşterilerimiz için kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu derhal ilgili birimlerimize ileterek, siparişinizin mevcut durumunu ve teslimat sürecindeki aksaklığı incelemelerini sağlayacağız. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına sipariş süresi ve kural açıklamaları konularında gerekli düzenlemeleri yapacağız. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hayır ücret iadesi konusunda bir çözüm sunmadılar. Doninos sufle ve büyük boy pizza hediye edeceklerini belirttiler ama reddettim. Müşteri olarak Doninos artık benim için bitmiştir. Son siparişimdi bir daha da sipariş vermiyorum.
Ücret iadesi konusunda bir çözüm sunmadılar. Domino's sufle ve büyük boy pizza hediye edeceklerini belirttiler ama reddettim. Müşteri olarak Domino's artık benim için bitmiştir. Son siparişimdi bir daha da sipariş vermiyorum.
