to read complaints and reviews, or file yours.30 Dakika Garanti Aşımı Ve Ücret İadesi Talebi
20:35’te Domino's Pizza Fındıklı Mahallesi şubesinden 127 numaralı siparişim olan pizza, sufle ve kola siparişini verdim. Siparişim yaklaşık 58 dakika sonra, 21:30 civarında teslim edildi. Bu süre, Domino's Pizza’nın ilan ettiği 30 dakika teslimat garantisinin oldukça üzerindedir.
Yaşadığım gecikme üzerine şubeyle görüştüğümde, şube müdürü E*** Bey, Domino's Pizza’nın 30 dakika garantisinin olduğunu ancak şubelerinin franchise olduğunu, bu nedenle sadece belirli bir indirim uygulayabileceklerini söyledi. Teslimat süresi bu kadar aşılmış olmasına rağmen, markanın kendi duyurduğu teslimat garantisine rağmen tam bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de markanın vermiş olduğu 30 dakika garantisinin arkasında durulması adına, bu siparişe ait ücretin iadesini ve ilgili şube tarafından yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama ve özür talep ediyorum. Şubenin indirim yapıp yapmaması ya da ücret iadesini kendi inisiyatifine göre belirlemesi benim için önemli değil, asıl beklentim Fındıklı Mahallesi Domino's şubesinin Domino's’un belirlediği kurallara ve teslimat garantisine uymasıdır.
Sayın Tayfun Bey, 20:35’te Fındıklı Mahallesi şubemizden 127 numaralı siparişinizi verdiğinizi ve siparişinizin 58 dakika gecikmeli olarak 21:30’da elinize ulaştığını, bu durumun ise 30 dakika teslimat garantimizin çok üzerinde olduğunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız gecikme ve şube müdürümüzün size verdiği yanıt nedeniyle hayal kırıklığına uğramış olmanızın farkındayız; bu tür bir deneyimin sizin için ne kadar rahatsız edici olduğunu anlıyoruz. Şikayetinizin detaylarını ilgili birimlerimizle paylaşıyor ve Fındıklı Mahallesi şubesinin teslimat süresi konusundaki uygulamalarını gözden geçiriyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu süreçte sizlere en iyi hizmeti sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
