Ödenen 18.700 TL'lik Kürk Palto Siparişi Teslim Edilmedi Ve Cevap Yok

16 Ocak tarihinde Dollistanbul isimli internet sitesi üzerinden bir adet kürk palto siparişi oluşturdum ve yaklaşık 18.700 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında tarafıma e-posta yoluyla fatura gönderildi. Sipariş adresim İstanbul Tuzla’dadır.

Bugün 4 Şubat olmasına rağmen, üzerinden 19 gün geçtiği halde ürün tarafıma ulaştırılmamıştır. Bu süreçte firmaya defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir dönüş alamadım. Daha sonra gönderdiğim e-postaların firmaya ulaşmadığını fark ettim. İletişim kurabilmek için Instagram üzerinden mesaj göndermek istedim ancak mesaj gönderimi kapalı, yorumlar kapalı durumdadır. Faturada unvanı geçen kişi/hesap üzerinden de aynı şekilde mesaj ya da yorum gönderilememektedir. TikTok üzerinden de iletişim kurulamadığı gibi, internet sitesinde herhangi bir telefon numarası da bulunmamaktadır.

Dollistanbul ile hiçbir şekilde iletişim kurulamaması, ödeme alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesi nedeniyle ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimin gönderilmeyeceği kanaatine varmış bulunmaktayım.

4004 numaralı siparişim hakkında tarafıma ivedilikle yazılı bilgi verilmesini, aksi halde ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, banka harcama itirazı (chargeback) ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.