to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Kusurlu Gözlük İçin Destek Alamadım
Şubat 2024’te Atasun Optik Akmerkez mağazasından Dolce & Gabbana marka bir güneş gözlüğü aldım. Daha önce aynı markadan aldığım gözlükte de kusur çıkmış, incelemeye gönderildikten sonra yeni bir gözlük almam için dönüş yapılmıştı. Ancak bu yeni aldığım gözlükte de kısa süre içinde iç kısmında kabarmalar oluştu.
Geçtiğimiz hafta mağazaya gittiğimde, garantisinin devam ettiğini söylediler ve ürünü getirmemi istediler. Dün gözlüğü götürdüğümde ise mağazada bulunan ve kendisini Eser Yiğittap olarak tanıtan çalışan, garanti kapsamında olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ürünün ilk alım tarihi baz alınarak garanti süresi hesaplandığını söyledi. Oysa ben bu ürünü Şubat 2024’te teslim aldım ve 2 yıl garantisi olması gerekiyor. Tüm açıklamalarıma rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Gözlükteki sorun 1 yıl dolmadan ortaya çıktı, ancak yazlıkta unuttuğum için mağazaya getirmem gecikti. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve mağazanın sisteminden de bu kontrol edilebiliyor.
Atasun Optik’ten beklentim, gözlüğümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesi veya iadesinin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Şubat 2024’te Akmerkez Atasun Optik’ten Dolce & Gabbana marka bir gözlük satın aldım. Yaz aylarında gözlüğün iç kısmında kabarmalar oluştu. Gözlüğü yazlıkta unuttuğumuz için mağazaya getirmekte geciktik. Sonrasında Akmerkez Atasun Optik’e gittiğimde, çalışanlar ürünün garantisinin devam ettiğini ve incelemeye göndereceklerini söylediler. Ancak yaklaşık bir hafta sonra, mağaza çalışanı E*** Y***, ürünün garanti kapsamında olmadığını ve işlem yapamayacaklarını belirtti. Bu süreçte kesinlikle yardımcı olunmadı ve sorunumu anlamak için herhangi bir çaba gösterilmedi.
Gözlüğümün garanti kapsamında incelenmesini, mümkünse değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.
