Dolce Boya Ürünü Zeminde Kullanılamaz Diyor; Yanlış Yönlendirme Ve İade Talebi

Dolce markasına ait Dolce Travertino ürününü yer zeminimde kullanmak için internet üzerinden satın aldım. Satın almadan önce önce Trendyol üzerinden satıcıya, ardından Instagram ve WhatsApp üzerinden Dolce ile görüşerek ürünü zeminde kullanmak istediğimi özellikle anlattım. Hem yazışmalarda hem de telefonda, poliüretan vernikle rahatlıkla zeminde kullanabileceğim söylendi. WhatsApp yazışmalarında “kayma yapar mı” diye özellikle sordum, bana “yapmaz” denildi; duvar için böyle bir soru sormayacağım açık olmasına rağmen zeminde kullanım olduğu bu konuşmadan net şekilde anlaşılmasına rağmen, yine de yanlış yönlendirme yapıldı. Bu bilgilere güvenerek 20 kiloluk 5 kova Dolce Travertino, ayrıca 3 kutu hazır sıva ve 5 kutu poliüretan vernik satın aldım.

Dün hava şartlarını sorup uygulamaya başlamadan önce tekrar bilgi almak için görüştüğümde ise bu kez zeminde kullanılamayacağını, üstelik daha önce “olur” demediklerini söylediler. Instagram ve WhatsApp yazışmalarında ürün danışmanlığı sırasında bana zeminde kullanım konusunda olumlu dönüş yapılmış olmasına rağmen, daha sonra bu konuşmalar adeta yok sayıldı. Bu durum, hem güven kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Dolce ile Instagram ve WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerin ekran görüntülerini ve Garanti BBVA dekontunu da şikayetime ekleyerek, söz konusu yanlış yönlendirmeyi ve alışverişe esas olan iletişimi belgeliyorum. Ürünleri, bana söylendiği şekilde yer zemininde kullanamayacaksam tamamının iadesinin sağlanmasını veya ödediğim tutarın boşa gitmeyeceği, zemine uygun alternatif ürünlerin aynı koşullarda temin edilmesini istiyorum. Ayrıca tüm bu çelişkili bilgi verilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.