to read complaints and reviews, or file yours.Dolap’ta Sahte Hasar İade Talebi Ve Alıcı Hakaretleri
Dolap uygulaması üzerinden sattığım “Skechers gizli topuk süet bot” ile ilgili olarak hem alıcı hesabı hem de Dolap yetkililerinin tutumu hakkında şikayetçiyim. Ürünü Dolap’ta sapasağlam, giyilmemiş durumda ilan ettim, öğrenci olduğunu söyleyen @iora adlı kullanıcıya 3.800 TL’ye indirim yaparak sattım ve iyi niyetle yanında temiz kullanılmış DKNY bot da gönderdim. Kargolama günü ürünü paketlerken, her açıdan detaylı şekilde video çektim, bu videoları da alıcıyla paylaştım. Ayrıca Dolap sayfamda ürünün her açıdan çekilmiş fotoğrafları ve tanıtım videosu bulunmaktadır ve bu görsellerde ürünün tamamen sağlam olduğu açıkça görülmektedir.
Alıcı ürüne ulaştıktan sonra, gönderdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan hasarlar, yırtıklar, kopuklar ve el ile ovuşturularak soyulmuş deri görüntüleriyle iade talebi oluşturmuştur. Bireysel satıcı olduğum için “ürünü beğenmedim” şeklinde iade nedeni seçemeyen alıcının, bilinçli şekilde ürünü hasarlayıp kusurlu hale getirerek iade bahanesi oluşturduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Dolap, kargo gününe ait paketleme videosu ve ilan görüntülerini delil olarak sunmama rağmen alıcının iade talebini kabul etmiş ve ürünü hasarlı bir şekilde tarafıma geri göndermektedir. Ben ürünü bu şekilde göndermediğim için, alıcının elinde hasar görmüş haliyle ürünü geri almak istemiyorum.
Süreç boyunca alıcı @iora hesabından bana defalarca mesaj atarak, ürünün “shoplanmış” olduğu iddiasını ısrarla tekrar etmiş, kullandığıma dair asılsız ithamlarda bulunmuş ve mesajları saldırı boyutuna taşımıştır. Bu hesabı şikayet edip engellediğimde ise bu kez @shudhu adlı başka bir hesaptan hakaret ve tehditlerine devam etmiştir. Bu saldırgan ve rahatsız edici tutuma rağmen Dolap yetkilileri, hem haksız iade kararını sürdürmüş hem de bu kişinin iki ayrı hesaptan bana yönelik hakaret ve tehditlerine kayda değer bir müdahalede bulunmamıştır.
Sipariş numaram SP07744876930’dur ve süreç bugün itibarıyla başlamıştır. Ürün, alıcı tarafından hasarlı şekilde bana geri gönderilmektedir. Dolap’ın, güneş ışığında net şekilde çekilmiş video ve fotoğraflarla ispatlı olarak sapasağlam gönderdiğim bir ürünü, bu hale getirilmiş biçimiyle bana iade etmesini ve alıcının tarafını tutmasını kabul etmiyorum. Hem alıcının saldırgan tutumu, hakaret ve iftira içeren mesajları hem de Dolap destek ekibinin bu tutuma arka çıkar nitelikteki kararının incelenmesini, alıcının hesabı ve davranışlarıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve sağlam gönderdiğim ürün için mağdur edilmeyeceğim adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde hem Dolap’ı hem de bu kişiyi yasal yollara başvurarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Alici, başka hesap üzerinden saldırı seklinde hakarete aşağılama devam etmekte tehdit etmekte. Dolap, bu alicinin iadesini sorgusuz sualsiz kabul etmiş, üstüne de bu şekilde hakaretlerine engel koymamakta, satıcının hakarete maruz kalmasına göz yummakta. Urunu inceleyip karar veren ekip, bu kisinin arkadaşı midir, bu kisi eski dolap çalışanı midir? Bu imtiyaz ona nereden verilmektedir, bunun araştırılmasını talep etmekteyim. Bu ahlakta problem oluşturan ticaret politikası için bu kusurlu tutum, dolap görevlilerine müsaade Edilmemelidir.
Dolap tarafından hiçbir cevap gelmedi. Sattığım urunu, sırf iade ettirebilmek için (bireysel satıcıya iade şartı ürün hasarlı ibaresini kullanabilmek için) ürüne zarar veren, ürün sattığım hali ile ilgisi olmayan duruma getirildiği halde üstüne de tehdit eden, aşağılayıcı konuşmalar yapan @iora adli sahsa yaptırım uygulamadığı gibi, dolap iade talebini kabul etmekte. Ayrıca şahıs hızını alamayıp @shudhu adli hesaptan tekrar yazıp tekrar tehditlere devam etmekte. Bu agresif tabirli saldırgan insanin o ürüne neler yapabileceği aşikar olan alıcıya karşı dolap, bu halini tasdik edici nitelikte karar vermiştir. Bu durumun 1 üst kurumca acilen incelenmesi, kimler denetimde çalışıyorsa bunun hesap vermesini rica ediyorum. Ahlaka uygun olmayan ticari politikaların meşrulaştırılması kabul edilemez
Şahsın ürün eline geçtikten sonra Dolap'a itiraz için gönderdiği ürün bu şekildedir. Paketlerken kayda aldığım, canlı tanıtım videosu dahi attığım, dolapla paylaştığım, sayfama yüklediğim ürünle hiçbir alakası yoktur. Urunu elleriyle ileri geri yapıp derisini hasarlamış olduğunu görüyorum. Gönderdiğim halinin shop kullanılmadığını sıradan bir insan bile resimlere bakınca anlar. Alici, ısrarla hala photoshop uygulandığı yalanıyla tekrarlı mesajla baskı kurup alay edici konuşmalara devam ediyor. Gönderdiğim halini de paylaşıyorum kiyas için:(ilk fotograf satıcıya ulaştıktan sonraki haldir).
Alicinin hakaret, tehdit, aşağılayıcı konuşmalarını başka hesap üzerinden kendi diğer satışta olan ürünümün altına yazdığı mesajlar devam etmekte. Dolap denetim biriminde kimler calisiyorsa, iste bu sahsa ürünüme hasar verip iade etme talebine onay vermiş kişilerdir. Bu dolap çalışanları kişilerin bu şahısla bağlantısı olduğu da arastirilmalidir. Edepten yoksun saldırgan tavırları onaylayan dolap denetim ekibi arastirilmalidir. Urunu sapasağlam yollamama rağmen bu tehditlere maruz kaldım. Bu durumun satıcıya yaşatılmasına sebep olan sorumlular, bu saldırgan yazıları yazan alıcıya onay veren dolap denetim ekibidir.
Böyle bir şahsın hem alici hem satıcı olarak dolap tan men edilmesi gerekirken iade talebinin bu kadar kanıta rağmen kabul edilmesi, dolap ile kurumsal/ eski çalışan-arkadaş vs bir bag olduğuna da işaret etmekte. Kendinden emin şekilde cezalandırıcı yetkinin elinde olduğununu belirten tehditkar konuşmalar yapan alıcıya tasdik vermek, dolap in ticaret ahlaki standardının olmadığını kanitliyor.
Dolap tarafından hasar verilmiş ürünümün iadesinin onaylandığına dair mail, ve hasarlı ürünün tarafıma gönderildiğine dair kargo bildirisi.
Alicinin ürün ulaştıktan hemen sonra yazdığı iftira dolu mesajlar.
Alicinin urunu aldıktan sonraki tekrarlı hakaret dolu mesajları ektedir.
