Dolap'ta Kayıp Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Dolap uygulaması üzerinden 24.06.2026 tarihinde 2 adet Paris kolonyası ve 2 adet tespih satışı yaptım. Ürünler aynı gün kargoya verildi; ancak bugün, 20.07.2026 olmasına rağmen, neredeyse 1 aya yakındır; ne ürünler alıcıya teslim edildi ne de bana iade edildi. Kargo firması tarafından hasar bilgisi olduğu söyleniyor, ancak bana veya alıcıya ulaşan net bir bilgi bulunmuyor. Bu nedenle hem satıcı hem alıcı olarak iki taraf da mağdur durumdadır.

Bu süreçte Dolap müşteri hizmetlerine 4–5 kez yazdım, ancak her seferinde sadece otomatik mail cevabı aldım; sorunla gerçekten ilgilenen kimse olmadı. 743,26 TL tutarındaki bu işlemle ilgili ürünler alıcıya ulaşmadığı gibi bana da geri dönmedi; bu nedenle maddi kaybım karşılanmıyor ve süreç son derece güven kırıcı bir hâl aldı.

Siparişin uygulamadaki sipariş kodu ve kargo takip ekranı incelendiğinde de kargonun uzun süredir hareket etmediği görülmektedir. Ürünlerin akıbetinin netleştirilmesini, kargonun resmi olarak kayıp/hasarlı kabul edilerek bu işlemden doğan 743,26 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini ve hem benim hem alıcının hak kaybının önlenmesini talep ediyorum. Ayrıca Dolap’tan bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ve alıcıya net bir açıklama yapılmasını istiyorum.