Yanıltıcı Satış Ve Gizli Cayma Bedeli Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

15.04.2026 tarihinde Doktorum Ol sitesi adına E*** Hanım tarafından telefonla aranarak “bu aya özel Premium paket” adlı hizmet tarafıma satıldı. Görüşme sırasında özellikle 12 ay taahhüt veya cayma bedeli olup olmadığını sordum, bana net bir şekilde “istediğiniz zaman çıkabilirsiniz” denildi, taahhüt veya cayma bedelinden kesinlikle bahsedilmedi. Ayrıca, danışan yönlendirmesi olmazsa o ayki ödemenin bir sonraki aya aktarılacağı ve danışan hizmet almazsa paketi iptal edebileceğim, bu konuda sorun yaşamayacağım şeklinde E*** Hanım tarafından sözlü garanti verildi.

Bana, Instagram hesabımın yönetileceği, reklam çalışması yapılacağı, danışan yönlendirmesi sağlanacağı, danışanlarla ön görüşmelerin yapılacağı ve danışan garantili bir sistem olduğu vaat edildi. Ancak yaklaşık bir ay boyunca bu vaatlerin neredeyse hiçbiri yerine getirilmedi, yalnızca benim şikayetim üzerine bir adet danışan yönlendirmesi yapıldı. O danışanla iletişime geçtiğimde, kendisinin de sistem ve süreç hakkında bilgilendirilmediğini gördüm.

Ödemesini yaptığım bu bir aylık deneme paketinde vaat edilen hizmetleri alamadığım ve verilen sözlere rağmen süreç işlemeyince 15.05.2026 tarihinde hizmetin iptalini talep ettim. Bu aşamada, satış sırasında hiç bahsedilmeyen bir cayma bedeli olduğu ve ödeme yapmazsam hukuki işlem başlatılacağı söylendi. Satın almadan sonra tarafıma e-posta ile bir sözleşme gönderildi ancak satış anında bu sözleşmeden bahsedilmedi, sözleşme için ayrıca bir onayım alınmadı. Telefonla görüştüğümde E*** Hanım, bu sözleşme mailinin herkese gönderildiğini, bana danışan yönlendirilmezse iptal edileceğini söyleyerek beni bu konuda da yanılttı.

İptal talebim sonrasında E*** Hanım’a hem telefonla hem WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım, kendisine bu yaşadığım süreci ve daha önceki konuşmalarımızı hatırlattım ancak net bir yanıt alamadım. Sonrasında A** Bey isimli bir kişi benimle iletişime geçerek E*** Hanım’ın başka bir departmana alındığını, artık kendisinin yardımcı olacağını söyledi. A** Bey, “Bu kişi ister seans alsın ister almasın o ay yönlendirme sayılacak, ancak %80 ceza ödemeyi kabul ederseniz üyeliğinizi iptal edebilirim” şeklinde, baskı oluşturan ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. Kendisine, E*** Hanım ile bu şekilde bir konuşma yapmadığımı, bana böyle bir şartın asla belirtilmediğini iletmeme rağmen E*** Hanım’a tekrar ulaşamadım.

Şu anda benden, ödediğim bedelin yaklaşık %80’i oranında cayma ücreti talep edilmektedir. Satış öncesi sözlü beyanlar ile sonradan e-posta ile gönderilen sözleşme şartları birbiriyle çelişmekte, taahhüt ve yüksek oranlı cayma bedeli telefon görüşmesinde açıkça belirtilmemektedir. Bu durumun yanıltıcı ticari uygulama ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Herhangi bir hukuka aykırı veya haksız işlemi ve bu kapsamda tarafıma yöneltilen cayma bedeli talebini kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ödediğim 3.600 TL’lik bir aylık deneme paket bedelinin, tarafıma vaat edilen hizmetler sunulmadığı ve cayma bedeli konusunda önceden açık bilgilendirme yapılmadığı için tamamen iade edilmesini, ayrıca haksız ve bilgilendirme yapılmadan talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve benzer şekilde bilgilendirilmeden satış yapılmasının önüne geçilmesi için konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.