Kurumsal Üyelikte Hasta Yorumlarının Tutarsız Reddi Ve Şeffaf Olmayan Kriterler

Dent Leon olarak 6 şubeli bir diş kliniğimiz var ve kliniğimizde görev yapan iki doktorumuz için 11 Mayıs tarihinde Doktortakvimi.com üzerinden kurumsal üyelik satın aldık. Üyelik kararını verirken, platformun hasta geri bildirimlerini görünür kılması ve mevcut hastalarımızın deneyimlerini potansiyel hastalarla paylaşabilmemiz en temel beklentimizdi.

Üyelik sonrasında, tamamen memnun hastalarımız tarafından yapılan birçok yorumun yayınlanmadığını fark ettik. Konuyla ilgili defalarca telefonla iletişime geçmemize rağmen, tarafımıza yalnızca “Sağlık Bakanlığı mevzuatına aykırı” şeklinde genel ve tek tip bir yanıt verildi. Mevzuata aykırı ifadelerin elenmesini elbette anlayışla karşılıyoruz; ancak aynı aileden, içerik olarak benzer yorumlar yapan anne ve kız hastalarımızdan birinin yorumu yayınlanırken diğerinin yayınlanmaması, değerlendirme sürecinin tutarlılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Yorumların hangi somut kriterlere göre reddedildiğine dair de net ve tatmin edici bir açıklama alamadık.

Mevcut iki doktorumuzun hasta yorumlarını bile etkin şekilde kullanamamışken, satış temsilcilerinin buna rağmen ısrarla diğer doktorlarımız için de üyelik önermesi, bizde mevcut müşteri memnuniyetini sağlamak yerine yeni üyelik satışına öncelik verildiği izlenimini yarattı. Tüm bu süreç, hem kurumsal olarak güven duygumuzu zedeledi hem de platforma üye olurken beklentiye girdiğimiz temel faydayı almamamıza neden oldu.

Sonuç olarak, satın aldığımız hizmetten beklediğimiz verimi alamadığımız gibi, yaşadığımız sorunlara dair çözüm odaklı ve şeffaf bir yaklaşım da göremedik. Üyeliğimiz kapsamında yapılan hasta yorumlarının hangi objektif kriterlere göre değerlendirildiğinin açıkça paylaşılmasını ve mevcut yorumlarımızın bu çerçevede yeniden gözden geçirilmesini, ayrıca kurumsal olarak yaşadığımız memnuniyetsizliğin giderilmesi için bizimle daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyoruz.