Doktorsitesi.com Online Görüşme Sorunları Nedeniyle Hizmet Alamıyorum

2025 yılı ocak ayı başından beri Doktorsitesi.com üzerinden en donanımlı yıllık paketi kullanıyorum ve bu paket için her ay kredi kartımdan otomatik olarak 4.800 TL tahsil ediliyor. İlk birkaç ay sistemi sorunsuz kullanabildim ancak 2025 yılı tahminen haziran ayından itibaren online görüntülü görüşmelerde ciddi problemler yaşamaya başladım.

Hastalara gönderilen online görüşme linki kimi zaman hiç gitmedi, kimi zaman link ulaştığı halde açıldıktan sonra ilerlemedi, bazı görüşmelerde ise bağlantı kurulsa bile karşı tarafla birbirimizi göremedik. Bu sorunlar nedeniyle sistem üzerinden planladığım en az 5–6 görüşmede aksama yaşandı, sonrasında da mecburen hastalarımla WhatsApp üzerinden görüşme yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu sorunları defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm kişiler problemin ilgili departmana iletileceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak bugüne kadar hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmadı, sorun da giderilmedi. Şu anda bile sistem üzerinden görüşme yapmaya çalıştığımda hâlâ aynı sorunların devam ettiğini görüyorum ve bu durum hem hastalarımın gözünde beni zor durumda bıraktı hem de aldığımı sandığım hizmeti fiilen alamamama neden oldu.

Benzer içerikli bir hizmet için başka bir yerden bir yıllık toplam 12.500 TL’lik fiyat teklifi almama rağmen, Doktorsitesi.com’dan hem çok daha yüksek bir bedel ödememe hem de düzgün çalışmayan bir sistemle karşılaşmama ayrıca tepki duyuyorum. Bütün online görüşmelerimizin güvenlik gerekçesiyle kayıt altında olduğu ifade edildiği için, yaşadığım aksaklıkların da sistem kayıtlarından rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum.

Uzm. Dr. **** profil adıyla kullandığım hesabım üzerinden, özellikle ilk resmi şikayetimi ilettiğim tarihten itibaren sorunun devam ettiği ve hizmeti fiilen alamadığım tüm aylar için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sağlık Bakanlığı’ndan onaylı bir platform olmalarına rağmen taahhüt ettikleri online hizmeti sunmadıkları için, ayrıca Sağlık Bakanlığı nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve teknik problemin kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.