Doktor Sitesi Üyeliğinde Yetersiz Arama Hizmeti Ve İptal Engeli

11 Eylül’de Doktor Sitesi’nden en düşük paketi satın alarak 12 ay taahhütlü, aylık 6.880 TL tutarında üyelik başlattım. İki ay boyunca bu üyelik kapsamında bana yönlendirildiği söylenen aramaların büyük kısmı ya sessiz şekilde açılıp kapandı ya da arayan kişi “Biz sizi aramadık, kimsiniz?” gibi cevaplar vererek görüşmeyi sonlandırdı. Normal bir veli araması olmadığını çok net anladığım bu 6–7 civarında arama dışında, ödediğim ücretin karşılığı sayılabilecek tek bir yararlı arama alamadım.

Buna rağmen üyeliğimi iptal etmek istediğimde, iptal edemeyeceğim, iptal etmek istersem de kalan 10 ayın ücretini peşin ve sadece %15 indirimle ödeyerek kapatabileceğim söylendi. Müşteri temsilcisine, ödediğim ücret karşılığında etkin bir hizmet alamadığımı, gelen aramaların kalitesiz ve şüpheli olduğunu iletmeme rağmen bana çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir temsilciyle görüşüyorum, her defasında “size geri dönüş yapılacak” deniyor ve ancak günler sonra tekrar ben aradığımda bir yanıt alabiliyorum. Görüşmeler sırasında 14 günlük cayma hakkımın olduğu, bu süre içinde caymak istesem bile 15.000 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu bedelin bana önceden sözlü olarak bildirilip bildirilmediğini sorduğumda ise “11 sayfalık sözleşmenin hangi bir maddesini size söyleyelim” şeklinde, açıklayıcı olmayan ve sorumluluk almayan bir cevap aldım.

Sözlü olarak üyeliğimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde “tamam, iptal ediyoruz” denmesine rağmen, şimdi ödemeye devam etmem, aksi halde hakkımda hukuki süreç başlatılacağı belirtiliyor. Temsilcim olarak görüştüğüm M**** Hanım, ödememekte özgür olduğumu ama ödemediğim takdirde hukuki süreçle karşı karşıya kalacağımı söyledi. İki ay boyunca neredeyse hiçbir gerçek karşılığını alamadığım bir hizmet için bu kadar baskı yapılmasını kabul edemiyorum.

Verilmeyen ya da son derece yetersiz kalan bir hizmet için benden kalan ayların tamamının tahsil edilmeye çalışılmasını haksız buluyor, üyeliğimin ek bir bedel talep edilmeden feshedilmesini ve tarafıma herhangi bir icra veya hukuki süreç başlatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumda başka kullanıcıların da aynı sorunları yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Elimdeki görüşme kayıtları ve yazışmalar ile sözleşme nüshasını inceleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı, gerekirse bu konuyu detaylı şekilde kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.