to read complaints and reviews, or file yours.İzgaz Ödediğim Doğalgaz Faturası Sistemde Görünmüyor, Mağdur Oldum
Faturaödemelisin sitesi üzerinden İzgaz’a ait doğalgaz faturamı kısa süre önce kredi kartı ile 15.497 TL olarak ödedim. Ödeme sırasında 'ödeme işlemi yapıldı' şeklinde onay mesajı aldım, banka hesabımdan da tutar çekildi. Dekont ve işlem bilgileri elimde mevcut olmasına rağmen hem Faturaödemelisin tarafında hem de İzgaz sisteminde bu ödeme hâlâ görünmüyor.
Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de bankamla görüştüm, tarafıma 'yansıyacaktır' denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ödeme hâlâ sisteme işlenmedi ve bu durum beni mağdur ediyor.
Ödememin acilen İzgaz sistemine ve Faturaödemelisin sistemine işlenmesini, doğalgaz faturamın ödenmiş olarak görünmesini ve bu süreçte oluşabilecek herhangi bir gecikme/faiz vb. Olumsuzluğun tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
İzgaz’ın Kocaeli Gölcük’teki abonesiyim. Sözleşme numaram 865699’dur. Perşembe günü borç gerekçesiyle doğalgaz saatim söküldü, borcu aynı gün hemen ödememe rağmen aradan yaklaşık 40 saat geçmesine karşın saatim hâlâ takılmadı ve evde doğalgaz kullanamıyoruz.
Bu süre içinde İzgaz’ı defalarca aradım ancak bir çözüm üretilmedi, bugün cumartesi olduğu için de artık kimseye ulaşamıyorum. Evde çocuklarım var ve bu kadar uzun süre doğalgazsız kalmak hem sağlık hem de yaşam koşulları açısından bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.
Borç ödemesini anında yapmış olmama rağmen doğalgaz saatimin en kısa sürede yeniden takılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan 1181030 numaralı CRM kaydı ile tarafınıza ulaşılamamıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir, Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ. SAN. VE TİC. A.Ş
