Teslimat Tarihlerinin Sürekli Ertelenmesi Ve İletişimsizlik

Doğtaş Pendik Homecity bayisinden Optima modüler gardırop seti siparişi verdim. Satış esnasında 25 Haziran tarihinde, en geç ağustos başı teslim alabileceğimi, fakat garanti olması adına sözleşmeye 27.08.2026 teslim tarihi yazdılar. Buna güvenerek 1401432855 numaralı sözleşme ile 63.264,84 TL ödememi yaptım.

Teslim sürecinde hiçbir aşamada Doğtaş tarafından aranmadım, her seferinde bilgi alabilmek için ben Doğtaş Canlı Destek ekibine yazmak zorunda kaldım. Her görüştüğümde o hafta cumartesi teslimat olacağı söylendi. 22 Ağustos teslimat tarihiniz gözüküyor dendiğinde, o gün uygun olmadığımı belirterek 24 Ağustos pazartesi gününe alınmasını talep ettim. Cuma, cumartesi, pazartesi ve salı günleri kimse bana ulaşmadı, ben tekrar desteğe ulaştım. Bana sistemde 29 Ağustos olarak güncellendiği söylendi. Sözleşme tarihinin 27 Ağustos olduğunu hatırlattım, buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

27 Ağustos’ta tekrar yazdığımda bu kez 29 Ağustos teslimat denildi, 1–2 gün içinde aranacağım söylendi. “1–2 gün bugün oluyor” diye belirttiğimde ise bu kez yarın aranacağım ifade edildi. Buna rağmen yine aranmadım ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tekrar canlı desteğe yazdığımda, daha önce sürekli “cumartesi teslimat olacak” denmesine rağmen bu kez sistemde teslimat tarihimin 5 Eylül olarak gözüktüğü söylendi. Teslimat tarihinin her hafta keyfi şekilde ileri ötelenmesi, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ve söz verilen aramaların asla gerçekleştirilmemesi sebebiyle Doğtaş’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 63.264,84 TL tutarın tamamının tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.