Kumanda Eksikliği Servis Ücreti Talebi

Doğtaş Mobilya’yı da bünyesinde bulunduran Doğanlar Mobilya Grubu’ndan Ankara Altundal Grup İnş. Pet. San. Tic. Ltd. Şti aracılığıyla “Costa TV Alt Modül Şömineli” isimli ürünü 25.09.2023 tarihinde satın aldım ve 09.11.2023 tarihinde teslim aldım. Üründe herhangi bir arıza ya da bozulma yok; ancak ürünle birlikte gelen şömine kumandası kayboldu.

Benim tek talebim, bu ürünün kumandasını hiçbir ek işlem yapılmadan, sadece kumanda bedelini ödeyerek yedek parça olarak satın alabilmek. Bunun için 19.08.2026 tarihinde saat 19:56 ve 20:41’de 0850 800 34 87 numaralı müşteri danışma hattını aradım. Görüşmelerimde müşteri temsilcisi İrem’e, kumandayı ücretini ödeyerek doğrudan satın almak istediğimi açıkça iletmeme rağmen, ısrarla talebimi anlamadan sadece prosedürü tekrar etti. Kumandayı doğrudan satamayacaklarını, mutlaka teknik servis yönlendirilmesi gerektiğini, servisin evime gelerek “kumandanın evde olmadığını” tespit edeceğini, bunun için tespit ücreti alınacağını, ardından fabrika ile görüşülerek kumanda yedek parça olarak satılıyorsa temin edilebileceğini söyledi ve bu ücretli teknik servis hizmetini kabul etmezsem hiçbir şekilde ilerleme kaydedilemeyeceğini belirtti.

Kayıp olan bir kumandanın zaten fiziksel olarak gösterilemeyeceği açık olmasına rağmen, sadece kumanda satın alabilmek için evime servis gelmesi ve tespit ücreti ödemem istenmesini hem mantıksız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Costa TV Alt Modül Şömineli ürününün kumandasını, herhangi bir servis yönlendirmesi ve tespit ücreti olmadan, sadece kumanda bedelini ödeyerek doğrudan temin edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.