Parça Teslim Edilmedi, 10.000 TL İadesi Reddedildi

Yaklaşık iki ay önce internette motor satışı yaptıklarını görerek güvendiğim Ankara Yenimahalle’deki Detay Motor / Doğru Motors ile iletişime geçtim. Yuki Gentle marka motor için 10.000 TL ödeyerek yedek parça siparişi verdim. Sipariş sırasında parçanın en geç 5 gün içinde elimde olacağı açıkça söylendi; ancak bu söz kesinlikle tutulmadı ve aradan iki ay geçmesine rağmen parça hiçbir zaman bana ulaşmadı.

Bu süreçte firmayı defalarca, neredeyse yüz kere aradım, mesaj attım ama telefonlarıma da yazdıklarıma da cevap verilmedi. Ne bilgilendirme yaptılar ne de gecikmeyle ilgili tek bir açıklama sundular. Müşteri olarak en temel hakkım olan bilgi alma hakkım tamamen yok sayıldı. Ancak ben defalarca uğraştıktan sonra, uzun bir süre sonra, bu kez parçaların geldiğini ve “gel malzemelerini al” şeklinde bir mesaj aldım.

Bu kadar bekletildikten sonra, parça hiç gelmediği için motoru mecburen satmak zorunda kaldım. Artık parçaya ihtiyacım olmadığını ve ödediğim 10.000 TL’nin iadesini istediğimi söylediğimde ise, kendi paramı geri alabilmek için adeta yalvarmak zorunda bırakıldım. Net bir şekilde para iadesi yapılmayacağı söylendi; üstelik bu da son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla yapıldı. Ne gecikmenin sorumluluğunu kabul ettiler ne de mağduriyetimi anlamaya çalıştılar.

Firmaya güvenerek internet üzerinden işlem yapmama rağmen sözlerinde durmadılar, iki ay boyunca beni oyalayıp ortada bıraktılar, sonunda da kendi param için kapılarına düşmüş, yalvaran bir insan konumuna soktular. Bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradım hem de ailemin yanında mahcup olup resmen rezil edildim. Kendimi aldatılmış, değersiz görülmüş ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ödediğim 10.000 TL’nin hiçbir bahane üretilmeden derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, verdikleri sözleri tutmayan, müşteriyi aylarca oyalayan ve sonunda para iadesini bile lütuf gibi gösteren bu yaklaşımın yetkili merciler tarafından incelenmesini, başka kişilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.