Koltuk Kumaşı Leke Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

Merhaba, ben 15.08.2023 tarihinde Doğpa Mobilya'dan yeni evlenen oğlum için Mona yatak odası, Moda yemek odası takımı ve Endam koltuk takımı aldım.
Koltukları kullanmaya başladığımızda, koltuk üzerine herhangi bir şekilde damlayan su ya da benzeri sıvıların kumaşta leke bıraktığını; basit bir lekenin silindiğinde ise daha kötü olup etrafa dağılarak çok çirkin bir görüntü oluşturduğunu gördük. Bunun üzerine firmaya talebimizi bildirdik. Sorunun bizden kaynaklı olduğunu söylemelerine rağmen, biz bunu ısrarla garanti kapsamında değerlendirmelerini istedik. Yaklaşık bir ay kadar, sözde garanti için ürünü götürdüler. Fakat ürünün kusurunun bizden kaynaklandığını savundukları gibi, ürün geldiğinde koltuğumun her yerinde çok daha çirkin siyah lekeli el izleri vardı.
Garantiye gittiğine dair herhangi bir evrak istememize rağmen vermediler. Satmış oldukları ürünlerin arkasında durmuyorlar. Sürekli geçiştirip alaycı tavırlar sergiliyorlar. Defalarca arayıp iletişime geçmek istememe rağmen hiç ilgilenmediler. Ben, ürünlerinin kumaşının farklı bir kumaş ile değiştirilmesini istiyorum. Dönüş yapılmadığı takdirde hukuki sürecimizi başlatacağım.