Dogo Store'da Kayıp Ürün Gölgesinde Beden Değişimi Mağduriyeti

Dogo Store’un internet sitesinden “3 Al 1 Öde” kampanyasından üç adet ayakkabı satın aldım. Ürünler 13 Kasım 2025’te elime ulaştı, ancak ayaklarıma uymadıkları için üçünü de iade olarak gönderdim ve iade paketim 17 Kasım’da firmaya teslim edildi. Daha sonra tarafıma, ürünlerden birinin kendilerine ulaşmadığı bilgisi verildi.

Sürecin bu kayıp ürün nedeniyle uzadığını gördüğümde, bu ayakkabıdan tamamen vazgeçtiğimi, kaybolan ürünle ilgili hiçbir maddi hakkımın peşinde olmadığımı, sadece kalan iki ayakkabının bana geri gönderilmesi yerine beden değişimi yapılmasını defalarca kez açıkça belirttim. Buna rağmen 20 Kasım’dan beri hem telefonda hem de e-posta üzerinden sürekli olarak sadece kaybolan ürünle ilgili otomatik cevaplar alıyorum, yaptığım hiçbir açıklama dikkate alınmıyor ve her seferinde mantıksız bir “hayır” dışında çözüm odaklı bir yanıt verilmiyor.

Benim talebim başından beri son derece net; kaybolan ürünün bedelini veya telafisini istemiyorum, sadece ayağıma uymayan diğer iki ürünün beden değişiminin yapılmasını istiyorum. Eğer bu kaybolma olayı yaşanmasaydı, iki ürün ayağıma olmadığı için beden değişimi istemek zaten en doğal hakkımdı. Buna rağmen ısrarla bu talebimin yerine getirilmemesini, hem ticari hukuk açısından hem de kendi sözleşmelerine aykırı buluyorum.

Sipariş numaram ts111185139 olup, Dogo Store’un bu süreçteki iletişim şeklini son derece yetersiz ve çözümden uzak bulduğumu, iki ürün için beden değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.