to read complaints and reviews, or file yours.Olmayan Süt İçin 480 TL Fazla Ücret Ve İlgisiz Personel
24 Ocak günü saat 17:00 civarında İslahiye’deki Doğmar şubesinden alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında olmayan bir süt, fişte varmış gibi gösterilerek tarafıma 480 TL fazladan ücret yansıtıldı. Bunu kasada değil, daha sonra fişi kontrol ederken fark ettim.
Durumu hemen mağazaya geri bildirdim ancak çalışanların tavrı oldukça umursamaz ve ilgisizdi. Sadece parayı iade etmekle yetindiler, herhangi bir açıklama yapmadılar ve yaşanan durumla ilgili en ufak bir hassasiyet göstermediler. Bu durum, kasada ben fark etmesem benden habersiz fazla ücret alınabileceğini gösterdiği için güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Ben bu olayın sadece para iadesi ile geçiştirilmesini değil, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve bu tür hataların ya da suiistimallerin başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum. Gerekli birimlere konunun bildirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
24 Ocak tarihinde İslahiye şubemizde gerçekleştirdiğiniz alışverişe ilişkin iletmiş olduğunuz bildirimi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Öncelikle yaşanan hatalı işlem ve mağaza içi iletişim nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Fazla tahsil edilen tutarın iade edilmiş olması sorunu ortadan kaldırmakla birlikte, belirttiğiniz hususlar tarafımızca ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Konu ilgili mağaza yönetimine ve denetim birimine iletilmiş olup, gerekli kasa kontrolleri ve personel değerlendirmeleri yapılacaktır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimiz gözden geçirilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, inceleme süreci tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacağını bildiririz. Saygılarımızla, Doğmar Gross Müşteri Hizmetleri