to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Hatası Nedeniyle Haksız Yere Fazla Ücret Alındı
05.12.2025 Cuma günü Şişli Yaylacık Kahvaltı Sarayı’ndan alışveriş yaptım. Kasada ödediğim tutar, aldığım ürünlere göre fazlasıyla yüksek gelmesine rağmen o anda sorgulamadım ve kartla ödemeyi yaptım. Dışarı çıktıktan sonra fişi incelediğimde, 2 adet lavaş ekmeğine 1300 TL tutar girildiğini fark ettim.
Hemen kasaya geri dönüp durumu anlattığımda, kasiyer ısrarla sistemde ya da fişte herhangi bir yanlışlık olmadığını söyledi. Sonrasında ürünlerimi yeniden okutmaya başladı ve en son 2 adet tandır ekmeğini de girdikten sonra “Bak, 2922 TL, yine aynı.” şeklinde cevap verdi. Kasanın ekranına bakıp 2 adet tandır ekmeğinin 1300 TL olup olmadığını sorduğumda ise bu kez “Aaa, muhasebeyi arıyorum, hemen bir yanlışlık var, paranızı iade ediyorum.” diyerek dönüş yaptı.
Bu aşamaya kadar, açık bir hata olmasına rağmen müşteri olarak itibarım hiçe sayıldı ve haklı olduğum halde sürekli ödeme tutarının doğru olduğu savunuldu. Fişi almasam ve kontrol etmesem 1300 TL tutarında ciddi bir maddi zarara uğrayacaktım.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, işletme ve ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve cezai işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
