Dogaleczane.com.tr Yeni Bir İade Kodu Göndermediler

15.06.2026 tarihinde Doğal Ecza’dan kapıda ödemeli olarak gelen saç boyası kargomu teslim aldım. Ancak paketi açtığımda gelen ürünün istediğim ürün olmadığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, bana bir iade kodu verildi fakat “bugün veremezsiniz, yarın kargoya verin, kargo gelince tekrar bizi arayın” denildi.

16.06.2026 tarihinde Aras Kargo’ya giderek ürünü iade etmek için hazırlık yaptım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, ürünü kullanmış olduğumu iddia etti. Kendilerine, ürünü hiç kullanmadığımı, gelir gelmez iade kodu oluşturduğumu ve sadece paketi açınca yanlış ürün olduğunu fark ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen ses kayıtlarını inceleyeceklerini söyleyip hangi ürünü kullandığımı sordular, ardından görüşmeyi sonlandırdılar ve bana yeni bir iade kodu göndermediler.

Yanlış gönderilen ve kullanılmamış bu ürün için 699 TL ödemiş durumdayım. Ne ürün iadesi alınmak isteniyor ne de param geri ödeniyor, bu süreçte mağdur edildim ve muhatap bulamıyorum. Yanlış gönderilen ürünün kargo ücreti dahil tamamının iade edilmesini, ayrıca bana haksız yere “kullandınız” denilmesi nedeniyle özür talep ediyorum.