Konut Sigortası Halı Yıkama Hizmetinde Tutarsız Bilgi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Doğa Sigorta'dan yaptırdığım konut sigortası kapsamında yılda bir kez 6 metre halı yıkama hakkım bulunuyor. 9 ve 10 Ekim tarihlerinde bu hakkımı kullanmak için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Poliçe numaram: 143644421. Ancak, yaşadığım süreçte hem tutarsız hem de yetersiz bilgilendirme ile karşılaştım.

Ayrıca, iki farklı müşteri temsilcisi oturduğum yerde anlaşmalı firma olmadığını, halıyı kendim yıkatıp faturayı göndermem gerektiğini belirtti. Aynı gün yarım saat sonra ve ertesi gün aradığımda ise bu kez anlaşmalı firma olduğu, halıları kendim götürmem gerektiği söylendi. Bu süreçte en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle yaklaşık 5 saat boyunca görüşmek zorunda kaldım. Her biri farklı bilgi verdi, yetkiliye bağlanmak istediğimde ise "yetkimiz yok" cevabını aldım ve bağlanamadım.

Geçen yıl halıları 540 TL'ye yıkattım ve bu tutarın ödemesini aldım. Bu yıl ise ilk olarak 9 Ekim'de aradığımda, "anlaşmalı yerimiz yok, siz bize yıkatıp fatura gönderin" dediler. Bende halıcıdan tek halı olduğu için 900 TL fiyat aldım, onlar bu miktarın fazla olduğunu söylediler. Maksimum önce 500 TL, sonra 600 TL, ardından da 800 TL ödeme onayı verdiler. Ancak ben güven problemi yaşadığım için onay vermedim ve daha sonra arayacağımı söyledim. 9 ve 10 Ekim'de tekrar aradığımda ise bu kez "anlaşmalı yerimiz var, orada yıkatın" dediler ve saatlerce süren telefon görüşmesinden sonra 700 TL'ye onay verdiler. Artık ben kriz geçirmek üzereydim, yetkiliyle görüşmek istedim ama bağlamadılar, istemeden 700 TL'ye onay verdim. Oysaki dün hemen onaylasaydım 800 TL ödemeye onay vermişlerdi, bugün ise 700 TL'ye düşürdüler.

Saatlerce yalvardım, bir yetkiliye ne bağlandım ne de arandım. Yaşadığım stres nedeniyle tansiyonum yükseldi, gün boyu başım ağrıdı ve müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun kalmadım. Stresten bana bir şey olsa bunun hesabını kim verecek? Telefon görüşmelerinin kayıtlarında yaşadığım stres açıkça görülebilir.

Talebim, 10 Ekim'de onaylanan 700 TL değil, 9 Ekim'de onaylanan 800 TL ödemenin yapılması, tutarsız bilgilendirmelerin açıklığa kavuşturulması, müşteri hizmetlerinin profesyonelce ve net bilgi verecek şekilde düzeltilmesi, tarafıma yetkili bir kişi tarafından acil dönüş yapılması ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.