to read complaints and reviews, or file yours.Eksperin Sistem Sorunu Nedeniyle Araç Teslimi Sürekli Erteleniyor
15 Mayıs’tan beri eksper, “sistemsel problem” bahanesiyle dosyayı kapatmıyor. Tüm onarım işlemleri tamamlanmış ve teslime hazır olan aracım bu nedenle hâlâ bana verilmiyor.
Servisin söylediği şey çok net: Araç hazır, yalnızca eksperin vermesi gereken son onay bekleniyor. Ancak günlerdir aynı cevap tekrar ediliyor: “Sistemsel problem var.”
İnsanları haftalarca bekletip hiçbir çözüm üretmeden aynı bahanenin arkasına sığınmak kabul edilebilir değil. Ben kasko yaptırırken sizin sistem hatalarınızın veya organizasyon problemlerinizin yükünü çekmek için ödeme yapmadım.
Üstelik servis bugün kapanıyor. Bayram ve tatil süreci nedeniyle aracımı en az bir hafta daha alamayacağım. Günler önce çözülebilecek bir işlem yapılmadığı için yaşadığım sorun daha da büyütülüyor.
Bu artık sıradan bir gecikme değil. Teslime hazır olan aracıma erişemiyorum. Yaklaşık iki aylık süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim.
İlgili sürecin derhal tamamlanmasını, dosyanın hemen kapatılmasını ve aracımın daha fazla bekletilmeden teslim edilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili Müşteri ilişkileri yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız İçin 7/24 çağrı merkezimizi arayabilir ya da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. DOĞA SİGORTA A.Ş
Günlerdir sizi arıyorum, bir sürü not bıraktım. En basit konular için bile dönüş yapmıyorsunuz. Ben tüketici olarak bıktım, artık siz bana ulaşın. Eğer aracım bugün içerisinde teslim edilmezse bu işi daha fazla büyüteceğim. Belirli tarihler arasında kullanabilmek için ikame araç talep ettim, onu bile işkenceye çevirdiniz. Haftalar öncesinde aradığımda, 3-5 gün önce arayın dediniz, dediğinizi yaptığımda da istediğiniz tarihe söz veremem, istiyorsanız şimdi bunun alın, istediğiniz tarih için söz veremem dediniz. Ben, müşteriniz olarak, her zaman planlı oluyorum ve uzun zaman öncesinde size talepler açıyorum ama her şey sizin - açıkça belli olduğu üzere - keyfi uygulamalarınıza kalmış durumda.
Sayın İlgili, Sizlerle iletişime geçilmiş olup, tarafınıza detaylı bilgi sözlü olarak aktarılmıştır. Saygılarımızla.
