Eksperin İncelemeden Yüksek Hasar Bedeli Çıkarmasına İtirazım Var

Doğa Sigorta trafik sigortam kapsamında, Eylül ayı ortalarında yaşadığım hasarla ilgili açılan 2546833 0001 numaralı dosyada, eksperin çıkardığı tutarı ve işleyişi kesinlikle kabul etmiyorum.

Hasar sonrası ilk olarak İzmir/Karabağlar’daki özel servis ile görüştüğümde, bana yaklaşık 20.000 TL civarında bir masraf çıkacağını söylediler. Ancak daha sonra toplam tutarın KDV dahil 28.200 TL olduğu söylendi. "Başta böyle dememiştiniz, bu fark nereden çıktı?" diye sorduğumda, ekstra yedek parça alındığı ve %20 KDV eklendiği ifade edildi. Ayrıca "Fiyatı biz belirlemiyoruz, eksper belirliyor" denildi. Başta böyle bir detay yokken, sonradan bu şekilde yükseltilmesi bana oldukça şüpheli geliyor.

Eksper, aracımın hasar tespitini de aracın başına bile gelmeden, sadece fotoğraflar üzerinden ofiste yapmış. Aracımı fiziken görmeden bu şekilde yüksek tadilat maliyeti çıkarmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca, sigorta şirketinin tedarik edemediği parçalarla ilgili de eksperin servise "Siz tedarik edin" dediği, buna rağmen bu parçaların hem servise fatura edildiği hem de sistemde Doğa Sigorta tarafından tedarik edilmiş gibi göründüğü söylendi. Bu durumda aynı parça veya parçalar hasar kaydıma iki kez işlenmiş gibi duruyor.

Ben sigorta şirketini aradığımda ise doğrudan çözüm üretmek yerine sürekli eksperle muhatap olmam isteniyor. Zaten eksperin işi doğru yapmadığına inandığım için tekrar tekrar onunla görüşmek istemiyorum. Doğa Sigorta’nın her şeyi koşulsuz eksperin beyanına bırakmasını, hiçbir şekilde kendi içinde araştırma ve çapraz kontrol yapmamasını kabul etmiyorum. Benim aracımda tampon söküldü, küçük bir çatlak tamir edilip boyandı, olay bundan ibaretken, bu işlemlere karşılık 36.000 TL’lik hasar kaydı işlenecekmiş gibi şişirilmiş rakamlardan bahsedilmesi, aracımın ikinci el değerini de ciddi şekilde etkileyecek.

Şu an cebimden çıkan bir ücret olmasa da, hasar kaydıma bu kadar yüksek bir bedel yazılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem yapılan işin niteliği hem de parçaların işleniş şekli yeniden incelenerek, aracım fiziken görülerek objektif ve gerçekçi bir değerlendirme yapılmasını, bu dosya için acilen yeni bir eksper atanmasını ve hasar kaydımda gereksiz ve şişirilmiş hiçbir kalemin yer almamasını talep ediyorum.