Doğa Sigorta Kirli ve Yanlış Model İkame Araç, Uzun Süreli Teslimat Sorunu

Doğa Sigorta üzerinden kasko poliçem kapsamında İstanbul Tuzla’da 12 Ekim 2026 Pazartesi günü saat 13.17’de ikame araç teslim aldım. Özellikle suv araç istemediğimi belirtmeme rağmen Dacia Duster marka araç gönderildi. Aracın içi son derece kirliydi, yoğun ve rahatsız edici bir pis koku vardı, bu şekilde kullanmak istemediğimi net olarak ifade ettim.

Aracı ertesi gün almalarını istedim, “tamam, yarın gelir alırız” denilmesine rağmen üç gün boyunca ne arayan oldu ne de soran. Toplamda beş gündür aynı şekilde oyalandım. Aracı sağlayan firmayı dört kez aradım, her seferinde “yarın geleceğiz” denildi, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Dün akşam şehir dışına çıkacağımı, aracı geri almaları gerektiğini tekrar söyledim, sabah 10.00’da alınacağı bilgisi verildi, buna rağmen aradan saatler geçmesine karşın yine kimse gelmedi.

Kirli ve ağır kokulu bir aracı müşteriye teslim etmek hem sağlık açısından hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değil. Temiz ve bakımı yapılmış, kullanıma uygun bir ikame araç tahsis edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Kasko poliçe numaram 1920**907’dir.