to read complaints and reviews, or file yours.Esenyurt Doğa Hastanesi’nde BBL Ameliyatı Sonrası Enfeksiyon Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Annem, Esenyurt Doğa Hastanesi’nde 25.11.2025 tarihinde Op. Dr. *** B. tarafından BBL ameliyatına alınmadan önce hastanenin talep ettiği tüm tetkikleri eksiksiz olarak yaptırmıştır. Tetkiklerin ardından bize şeker değerlerinin yüksek olmadığı, ameliyatın yapılmasında herhangi bir sakınca bulunmadığı açıkça söylenmiş, bu doğrultuda ameliyata onay verilmiştir.
Ameliyat öncesi 16.11.2025 tarihinde yapılan görüşmede, hastanenizde görevli S**** isimli çalışan, annemin BBL ameliyatına engel teşkil edecek herhangi bir sağlık sorunu bulunmadığını, özellikle şekerle ilgili bir risk olmadığını net bir şekilde ifade etmiştir. Farklı tarihlerde görüştüğümüz diğer çalışanlar da benzer şekilde, şeker açısından bir sorun olmadığını söylemiş, bu beyanlara güvenerek ameliyat sürecine devam edilmiştir.
Ancak ameliyat sonrası annemde ciddi bir enfeksiyon gelişmiş, iyileşme süreci olumsuz etkilenmiştir. 16.11.2026 tarihinde enfeksiyon, Büyükçekmece Kolan Hastanesi’nde tespit edilmiştir. Tarafımıza yapılan görüşmelerde enfeksiyonun ameliyata bağlı olarak geliştiği ifade edilmesine rağmen, daha önce şeker değerlerinin normal olduğu belirtilmiş olmasına karşın, sonradan enfeksiyonun şeker hastalığı ile ilişkilendirilmeye çalışılması, ameliyat öncesi tetkikler ve beyanlarla açıkça çelişmektedir.
Bu süreçte Esenyurt Doğa Hastanesi’nin amirleriyle yaptığımız görüşmelerde de tatmin edici bir açıklama alamadık; hatta görüştüğümüz yetkililer tıbbi bir bilgileri olmadığını söyleyerek somut bir çözüm sunmadılar. Enfeksiyon nedeniyle annem dahiliye bölümünde ayrıca 3.700 TL tutarında bir ödeme yapmak zorunda kalmış, hem sağlık açısından hem de maddi olarak mağduriyet yaşamıştır.
BBL gibi ciddi bir operasyon öncesinde olası komplikasyonlar, enfeksiyon riski ve sonuçları hakkında bize yeterli, açık ve yazılı bir aydınlatma yapılmamıştır. Bu durumun hasta hakları mevzuatına ve aydınlatılmış onam yükümlülüğüne aykırı olduğunu düşünüyoruz.
Yaşanan tüm bu süreç sonucunda annemin sağlık durumunun bozulması ve tarafımızın uğradığı maddi zarar nedeniyle, öncelikle ameliyat süreci ve enfeksiyon gelişimiyle ilgili tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, annemin bu ameliyat ve sonrasında oluşan mağduriyeti kapsamında ödediğimiz ücretlerin iadesini talep ediyoruz. Tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.
Sayın Sude Hanım, Öncelikle annenizin yaşadığı sağlık sorunları ve maddi mağduriyet nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. 25.11.2025 tarihinde Esenyurt Doğa Hastanesi’nde gerçekleştirilen bbl ameliyatı öncesinde yapılan tüm tetkiklerin ve doktorunuzun verdiği bilgilendirmelerin ardından ameliyatın sorunsuz geçeceği yönünde güveninizi kazanmıştınız. Ancak sonrasında gelişen enfeksiyon ve bu durumun anne‑babanızın sağlığını olumsuz etkilemesi, bizim için de kabul edilemez bir durumdur. Söz konusu süreçte yaşadığınız iletişim eksikliği ve yeterli tıbbi aydınlatmanın sağlanamaması, hasta hakları mevzuatıyla çelişmektedir. Bu bağlamda, siz ve anneniz için aşağıdaki adımları hayata geçireceğimizi bildirmek isteriz: 1. **Klinik inceleme ve soruşturma başlatılması:** Konuya ilişkin detaylı bir tıbbi inceleme yapacak, ilgili doktor ve hemşire ekipleriyle görüşerek olayın kökenine inmeye çalışacağız. 2. **Detaylı tıbbi raporun yazılı olarak sunulması:** Soruşturma sonucunda elde edilen bulgular, ameliyat öncesi tetkik sonuçları ve enfeksiyonun oluşum süreci hakkında ayrıntılı bir raporu yazılı olarak tarafınıza ileteceğiz. 3. **Ücret iadesi işleminin başlatılması:** Ameliyat ve sonrasında oluşan maddi zararınız için ödediğiniz tutarın iadesi sürecini derhal başlatacağız. İade işlemi tamamlandığında size bilgi vereceğiz. 4. **Tazminat miktarının belirlenmesi ve ödenmesi:** Enfeksiyon nedeniyle oluşan ek sağlık harcamalarınız (3.700 TL) ve diğer maddi kayıplarınız için tazminat hesabı yapılacak ve uygun tutar tarafınıza ödenecektir. 5. **Resmi özür ve sorumluluk kabulü:** Yaşanan olumsuz deneyim için kurumumuz adına içten bir özür dileyerek, sorumluluğumuzu kabul ediyoruz. 6. **Müşteri hizmetleriyle takip görüşmesi planlanması:** Bu süreçte sizinle düzenli olarak iletişimde kalacak bir müşteri hizmetleri temsilcisi atanacak ve gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz. 7. **Hukuki süreç desteği:** İlgili yasal haklarınızı kullanmanız durumunda, hukuki süreçlerde size destek sağlayacak bir birimle irtibata geçmenizi temin ederiz. Bu adımları en kısa sürede ve şeffaf bir şekilde uygulayarak, annenizin sağlık durumu ve yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi için çalışacağız. Her aşamada sizi bilgilendirecek ve sorularınıza yanıt verecek bir iletişim noktası oluşturacağız. Yaşadığınız sıkıntı için bir kez daha özür diler, en kısa sürede olumlu bir sonuç almanızı dileriz. Saygılarımızla,
