Aldığım Çantanın Fermuarı Kısa Sürede Bozuldu, Müşteri Hizmetleri Sorunumu Çözmedi

Dodo Butik’in kendi internet sitesinden aldığım çantanın fermuarı, ürünü teslim aldıktan sadece 1 hafta sonra bozuldu ve 1 ay içerisinde tamamen koptu. Sipariş numaram: #847244175844. Ürünü oldukça kısa bir süre kullanmama rağmen bu şekilde bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım problemi WhatsApp üzerinden Dodo Butik müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak çok geç dönüş yaptılar ve WhatsApp güncellemesi nedeniyle mesajlara ulaşamadıklarını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Sorunu tekrar ilettiğimde ise herhangi bir çözüm sunmadılar ve hatalarını kabul etmediler. Aradan 1 ay geçtikten sonra tekrar yazmama rağmen bu kez hiç cevap alamadım.

Ürünün garanti veya iade/değişim koşullarıyla ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle, öncelikli olarak ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak aynı sorunun tekrar yaşanmasından endişeliyim. Bu nedenle, gerekirse ücret iadesi veya hızlı ve kalıcı bir tamir çözümü de benim için uygundur. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.