Hatalı Ekspertiz Ve Garanti Süresi Aşımı Nedeniyle Keyless Access Sorunu Çözülmedi

Ekim 2025’te Dod Esenyurt’tan, B**** Hanım aracılığıyla satın aldığım araç tarafıma hatalı/eksik ekspertiz raporuyla satılmıştır. Satış sonrasında aracın Keyless Access özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Satın alma sırasında, 3 ay Doğuş Oto garantisi olduğu ve bu süre içinde yaşanacak sorunlarda Doğuş Oto servislerinden destek alabileceğim açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek 13 Aralık 2025’te aracı Doğuş Oto Kartal servisine götürdüm.

Serviste, Dod’un böyle bir garanti uygulamasından haberdar olunmadığını öğrendim ve süreci benim takip etmem gerektiği söylendi. Dod adına hafta içi randevu açılması gerektiği belirtilince, 17 Aralık 2025’te aracı tekrar servise teslim ettim. İşlemlerin Dod Esenyurt’a fatura edileceği ve onaydan sonra parçanın sipariş edileceği ifade edildi. Ancak onay süreci uzadı, yıl sonu yoğunluğu gerekçe gösterilerek sürekli bekletildim ve 20 Aralık 2025’te aracı geri almak zorunda kaldım.

Aracı yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra, sol ön camı açarken yarıya geldiğinde sürtme/değme sesi geldiğini fark ettim. Bunun, serviste yapılan işlemler sonrasında oluştuğunu düşündüğüm için, devam eden süreçte iletmek üzere not aldım. 12 Ocak 2026’da onay verildiği ve Keyless Access için gerekli parçanın Almanya’dan sipariş edildiği tarafıma bildirildi. Parça 16 Şubat 2026’da geldi, 17 Şubat’ta araç tekrar servise alındı ve 19 Şubat’ta Keyless Access sorununun giderildiği söylendi.

Ancak 21 Şubat 2026’da bu kez camla ilgili sorun için aranarak, problemin garanti kapsamında olmadığı ve 3 aylık sürenin geçtiği ifade edildi. Aylarca kendi iç onay ve parça tedarik süreçleri nedeniyle beni beklettikten sonra, süre aşımını tarafıma gerekçe olarak sunmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Aracı alırken belirtilen garanti koşullarına ve verilen sözlere uyulmadığını, hem hatalı ekspertiz hem de servis sürecinde yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, camdaki sorunun da garanti kapsamında değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını ve satış/servis sürecindeki hataların tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.