to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA İade Makinesi Ambalajları Kabul Etmiyor, Uygulama Yanıltıyor
Doa mobil uygulaması üzerinden İstanbul Küçükyalı Carrefour SA marketin her türlü Doa logolu, barkodlu ambalajı (pet, cam ve alüminyum) kabul ettiğini ve kullanıma uygun olduğunu gördüğüm için bugün 17.30–18.00 saatleri arasında iade yapmak üzere mağazaya gittim. Ambalajların kusursuz olmasına ve üzerlerindeki barkodların okunuyor olmasına rağmen iade makinesine ambalajları yerleştiremedim, makine ambalajı içeri almıyordu.
Makine sık sık kendini kalibre etmeye başladı ve hem ben hem de sırada bekleyen diğer müşteriler her kalibrasyon sonrasında tekrar denememize rağmen hiçbir şekilde ambalajları içeri alamadık. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağaza önünde gereksiz bir beklemeye neden oldu.
Yaşadığım sorunu müşteri hizmetleri üzerinden iletmek istedim; ancak hatta çok uzun süre beklememe rağmen bir süre sonra, ben hiçbir tuşa basmadığım halde, sistem beni hatta tutmayıp telefondan attı. Buna rağmen Doa mobil uygulamasında ilgili market hâlâ kullanıma uygun ve aktif iade noktası olarak görünmeye devam ediyor.
Uygulamada aktif görünen bir iade noktasına güvenip gidip, yerinde bunun tam tersini yaşamak bizler için hem güven kaybına hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor. Küçükyalı Carrefour SA’daki bu iade makinesindeki sorunun acilen tespit edilip giderilmesini, uygulama ve saha bilgilerinin birbiriyle uyumlu hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Depozito iade sisteminin 1 Temmuz itibarıyla ülke genelinde uygulamaya geçmesinin ardından Doa logolu barkodlu cam, pet ve alüminyum ambalajları teslim ettiğimiz makinelerde ciddi kullanım sorunları yaşıyoruz. Neredeyse her gittiğimiz noktadaki makineler çok hızlı doluyor ve bu nedenle uzun kuyruklar oluşuyor.
Makine dolduğu zaman müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyoruz, ancak hatlarda yoğunluk olduğu için uzun süre bekletiliyoruz. Zor da olsa müşteri temsilcisine ulaşabildiğimizde, makinenin dolduğunu, birçok kişinin sırada beklediğini ve makinenin acilen boşaltılması gerektiğini söylüyoruz. Buna rağmen, ne zaman geleceklerine dair net bir bilgi alamıyoruz; müşteri temsilcileri ambalajları toplayan ekiplerle bağlantıları olmadığını ve programlarını bilmediklerini ifade ediyor.
Makinenin bu kadar çabuk dolmasına rağmen düzenli ve öngörülebilir bir boşaltma programının kullanıcılarla paylaşılmaması ve çağrı merkezi ile sahadaki ekiplerin birbirinden bağımsız çalışması, bizleri tamamen bir belirsizlik içinde bırakıyor. Çoğu zaman yaklaşık 1 saate varan sürelerde makinenin boşaltılması için beklemek zorunda kalıyoruz.
Depozito iade sisteminin amacına uygun şekilde sürdürülebilir olması için, makinelerin doluluk takibinin daha etkin yapılmasını, boşaltma programlarının daha sık ve düzenli hale getirilmesini, çağrı merkezinin sahadaki ekiplerle koordineli çalışmasını ve kullanıcıların makinenin ne zaman boşaltılacağı konusunda net bilgilendirilmesini talep ediyorum.
