Dnz 20 Teknik Servisi Mağduriyeti

21.06.2024 tarihinde Arçelik marka buzdolabımızın soğutmaması nedeniyle Dnz 20 Teknik Servis adı ile hizmet veren, 0 533*** 43 numaralı telefon hattına sahip servisi arayarak problemimizi ilettik. Onlar da bize birisini yönlendireceklerini söylediler. Kısa bir süre sonra, 0 506 *** 02 numarası ile isminin Batuhan olduğunu söyleyen birisi yanında bir arkadaşı ile beraber evimize geldiler. Buzdolabımızın motorunun yandığını, bunun için 14.200 TL (On Dört Bin İki Yüz tl) peşin ödeme yaparsak, 1 hafta içerisinde motoru takacaklarını söylediler. Üstlerinde bulunan Arçelik amblemli t-shirtler ve tablet üzerinde karşılıklı imzaladığımız belgeye istinaden, bu şahıslara güvenip parayı verdik. Aradan 20 günden fazla vakit geçmesine rağmen ne motoru taktılar ne de 'paranızı 5 Temmuz Cuma ya da 12 Temmuz Cuma iade edeceğiz' demelerine rağmen paramızı iade ettiler. Paramızı iade edeceklerine ilişkin WhatsApp yazışmaları ve oradan gönderilen ses kayıtları elimizde bulunmaktadır.

Bu insanlar paramızı iade edeceklerini söyledikten sonra, biz de Denizli Arçelik Yetkili Servisini aradık. Oradan gelen elemanlar buzdolabımızın motorunun yanmadığını, sağlam olduğunu söylediler ve 2900 TL'lik bir ödeme ile dolabımızı tamir ettiler.

Dnz 20 Teknik Servisi dolabımızın motorunun yandığı yalanı ile 14.200 TL'yi almış, karşılığında da dolabımızı tamir etmemişlerdir. Yani sadece 3000 TL'den az bir miktarla çözülecek problemde yaklaşık 5 kat fazla para aldıkları gibi, hiçbir hizmet de vermemişlerdir. Bütün bu olanlar sırasında 80 ve 86 yaşlarındaki anne ve babamız Denizli'nin 43 derece sıcağında büyük zorluklar yaşamışlardır.

Bu insanların bir hukuk devletinde yaşadıklarını, dolayısıyla insanları yanıltmayacaklarını anlamaları için bu dilekçeyi yazıyor, gereğinin yapılmasını saygılarımla bilgilerinize arz ediyorum.