20 Bin TL’ye Kötü Renk, Bakım Vaadi İhlali Ve Alaycı Personel

16 Mart 2026 tarihinde Nişantaşı’ndaki Dmr Hair Stüdyo’da balyaj işlemi için randevu aldım. Özellikle soğuk sarı bir ton istediğimi belirttim ancak ortaya çıkan rengin kötülüğünü tarif etmekte zorlanıyorum. İstediğim renkten çok daha koyu ve alakasız bir ton yapıldı, ayrıca saçımda şu anda beş farklı renk var ve saçlarım aşırı derecede kurumuş durumda.

İşlem öncesinde saçımda Olaplex, Kerastase gibi markalarla bakım yapılacağı özellikle söylendi ancak bu ürünleri yıllardır düzenli kullanan biri olarak saçımda böyle bir bakım uygulanmadığını çok net anlayabiliyorum. Bu vaadin yerine getirilmediğini, saçıma kaliteli bakım yapılmış gibi davranıldığını düşünüyorum.

Fiyat bilgisi verilirken 8-12 bin tl aralığında bir ücret söylenmesine rağmen, hiçbir şekilde beğenmediğim bu işlem için 20.000 TL ödeme yaptım. Koyu saç rengi olan biri olarak zaten her kuaförde rahatça saç açtırılamayacağını biliyorum ve buna rağmen böyle talihsiz bir deneyim yaşayınca en azından müşteri memnuniyeti açısından telafi edilmeye çalışılmasını beklerdim.

İşlem sonrası durumu ilettiğimde hem personelin hem de işletmecinin üslubu son derece saygısız ve dalga geçer gibiydi, kesinlikle çözüm odaklı davranmadılar. Saçımın kopma riski olduğu için tekrar açma işlemi yapılamayacağını söyleyip sadece anlamsız bir cila geçtiler ve sorun olduğu gibi kaldı. Üstelik bu süreçte işletmeci bana “Ağlaman biraz abartı değil mi? ” şeklinde son derece alaycı ve empati yoksunu bir ifadeyle yaklaştı. Müşterinin bu kadar mağdur olduğu, saçının bu hale geldiği bir durumda, ağlayan birine bile böyle konuşulması beni daha da incitti ve işletmenin müşteri memnuniyetine zerre önem vermediğini gösterdi.

Bu kadar yüksek ücret ödeyip saçlarımın bu hale getirilmesinden dolayı mağdur oldum ve şimdi saçımı toparlayabilmek için bir o kadar daha ödeme yapmak zorunda kalacağım. Bu nedenle, yapılan başarısız işlem, yerine getirilmeyen bakım vaatleri ve yaşattıkları kötü tavır nedeniyle ödediğim 20.000 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.