Dmr Gıda Personel Tavrı

12 yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım Dmr Hürriyet Şubesi’nde bugün, alışveriş sırasında son derece rahatsız edici bir olaya şahit oldum. Kasada para üstüyle ilgili itiraz eden yaşlı bir hanımefendi, yalnızca hesabın tekrar kontrol edilmesini rica etmesine rağmen iki kasiyer ve kendisini yetkili olarak tanıtan bir başka çalışan tarafından küçümseyici ve saygısız bir tavırla karşılandı.

Bu duruma kayıtsız kalmayarak personelin üslubuna tepki gösterdiğimde ise bu kez bana “Sana ne oluyor? ” şeklinde ters ve kaba bir ifadeyle karşılık verildi. Müşterilerin ve özellikle yaşlı bir hanımefendinin herkesin içinde bu şekilde rencide edilmesi, bir müşteri olarak beni son derece üzdü ve rahatsız etti. Bu olayın ardından aldığım ürünleri iade ederek mağazadan ayrıldım.

Bir müşteriye insanların gözü önünde böyle davranılıyorsa, kimsenin görmediği durumlarda nasıl davranıldığını düşünmek dahi istemiyorum. 12 yıllık bir müşteri olarak ilk kez bu kadar saygısız ve profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaşıyorum.

Dmr Market yönetiminden, Hürriyet Şubesi’nde yaşanan bu olayın özellikle kamera kayıtları üzerinden incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bir daha benzer bir olay yaşanmaması için çalışanlara müşteri iletişimi konusunda gereken eğitimin verilmesini bekliyorum.