Yaşlı Ve Hasta Müşteriye Kasiyer Şiddeti, Müdürün Umursamaz Cevabı

15.02.2026 tarihinde saat 18.00 sularında İstanbul Kadıköy Sahrayıcedit Onur Market şubesinde 65 yaşındaki annem ve yeğenim alışveriş yaparken, kasada görevli D*** isimli kasiyer, annemin yaşlı ve yanında çocuk olmasına rağmen annemin üzerine yürüyerek fiziksel ve psikolojik şiddet sayılabilecek bir davranışta bulunmuştur. Annem hasta bir insan ve bu şekilde bir ortamda çalışan tarafından bu tutuma maruz bırakılması bizi derinden rahatsız etmiştir.

Olay sonrası durumu konuşmak için şubeye gittiğimizde ise kendisini müdür olarak tanıtan E**** Hanım, “Eğer problem varsa annemi marketten çıkarırsınız” dediğimde, bana “Günde 700 kişi geliyor, hepsini çıkaramam” şeklinde son derece umursamaz ve müşteriyle alay eder bir açıklama yapmıştır. Annemin üzerine yürüyen çalışanla ilgili ne yaptıklarını sorduğumda ise sadece “Uyardık” cevabını vermiş, herhangi bir ciddi yaptırım uygulanmadığını belirtmiştir.

Hem yaşı ilerlemiş, hasta bir müşteriye karşı sergilenen bu saygısız ve saldırgan tavır, hem de sorumlu olduğu söylenen E**** Hanım’ın olayı hafife alan yaklaşımı kabul edilemez. Onur Market gibi bir zincirde bu tarz çalışanların görevde kalması, müşterilerin güvenliği ve huzuru açısından ciddi endişe yaratmaktadır.

Bu nedenle ilgili şubenin kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, D*** isimli kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve bu çalışanla yolların ayrılmasını talep ediyorum. Ayrıca anneme yaşatılan bu kötü deneyimle ilgili firmadan açıklama ve özür bekliyorum.