Dkn Motor Sorun Yaşama

Sakarya Hendek’teki Dkn Motor Kuba bayisinden arkadaşım ile birlikte iki adet Kuba New Light 50 Pro model sıfır motor satın aldık. Motorların peşin fiyatı 75.000 TL olmasına rağmen, koruma demirleri ve bagaj dahil olacak şekilde motor başına 84.000 TL ödeme yaptık. Satış esnasında koruma demirlerinin en geç 1 hafta 10 gün içinde takılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen koruma demirleri hâlâ takılmadı. Bu süreçte bayideki kişiyi defalarca telefonla aradım, her seferinde “fabrika göndermedi, ben de gönderemiyorum” cevabını aldım. Daha sonra bana Kuba müşteri hizmetlerinin numarasını verdi, orayı arayıp şikayet oluşturdum ancak somut bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri bu kez Sakarya bölge sorumlusunun numarasını gönderdi, kendisi de şasi numaralarının fotoğrafını istedi, gönderdik fakat o da geri dönüş yapmadı.

Bu gecikme sırasında arkadaşımın motoru, koruma demirleri olmadığı için çizildi. Bayiye, “Madem fabrika göndermiyor, o zaman biz dışarıda taktıralım, siz de ücretini iade edin” dediğimizde buna da yanaşmadılar ve herhangi bir ödeme yapmayacaklarını söylediler. Hem parasını ödediğimiz koruma demirlerini alamadık, hem de arkadaşımın motoru koruma demiri eksikliğinden dolayı çizildi ve ortada kaldı.

Biz, hem kendi motorum hem de arkadaşımın motoru için parasını ödediğimiz koruma demirlerinin derhal temin edilip takılmasını istiyoruz. Ayrıca arkadaşımın motorunda koruma demiri eksikliğinden kaynaklanan çiziklerin, parçaların sıfırı ile değiştirilerek tüm masrafının bayi tarafından karşılanmasını talep ediyoruz. Resimlerimizi, konuşma kayıtlarımızı ve arama kayıtlarımızı da hazırladık, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağız. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.