Kısa Sürede Çizilme Ve Kararma Yaşayan Yoğun Koku Yayan Robot Süpürge

Daha önce yaşamış olduğum sorun nedeniyle satın aldığım DJI Romo S model robot süpürge, tarafınızca yeni bir cihaz ile değiştirilmiştir. Ancak üzülerek belirtmek isterim ki, değişim sonrası gönderilen yeni cihazda da benzer sorunlar yaşamaktayım.
Yeni cihazın kullanımında da kısa süre içerisinde hafif çizilmeler ve özellikle kenar kısımlarında kararmalar meydana gelmiştir. Ürünün normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi, kullanılan malzemenin dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bir tüketici olarak, premium segmentte satılan bir üründen bu seviyede düşük bir yüzey dayanımı beklememekteyim.
Bunun yanında, ürünün tercih edilmesindeki en önemli nedenlerden biri olan sıcak kurutmalı kendini temizleme sistemi de vaat edildiği şekilde çalışmamaktadır. Satın alma sürecinde ve ürün tanıtımlarında bu özelliğin paspasın hijyenini sağlayacağı, kötü koku oluşumunu önleyeceği belirtilmesine rağmen, cihazın paspası çok ağır ve rahatsız edici bir koku yaymaktadır. Koku yalnızca istasyonda hissedilmemekte, cihaz çalıştığında tüm eve yayılmakta ve kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırmaktadır.
Sıcak kurutma özelliğine sahip, kendini temizleyen ve kötü koku oluşumunu engelleyeceği belirtilen bir cihazın, tam tersine yoğun paspas kokusu oluşturması, ürünün vaat edilen performansı sağlamadığını göstermektedir.
İlk cihazda yaşadığım sorunlar nedeniyle değişim süreci yaşanmış olmasına rağmen, ikinci cihazda da benzer kalite problemleri ve buna ek olarak hijyen açısından kabul edilemeyecek bu durumun ortaya çıkması, ürünün ayıplı olduğuna ilişkin kanaatimi güçlendirmiştir.
Bu nedenle;
Üründe yaşanan çizilme, kararma ve kötü koku problemlerinin teknik olarak incelenmesini,
Sorunun kullanıcı hatası olmadığı hususunun değerlendirilmesini,
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini,
Tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı, ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm hukuki başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Ürünün teknik özellikleri ve satış sırasında sunulan vaatlerle fiili kullanım performansı arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunduğunu düşünüyor, konunun müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.