Diversey Room Care R6 Ürünü Lekeleri Çıkarmıyor

Instagram’da gördüğüm Diversey Room Care r6 ürününü, çıkmayan siyah lekeleri temizlediği yönündeki paylaşımlar üzerine satın aldım. Ben de lavaboda bulunan ve uzun süredir çıkmayan siyah lekeler üzerinde denemek istedim. Ancak üründen beklediğim sonucu alamadım; mevcut lekeler çıkmadığı gibi lavabo süzgecimde de kararma meydana geldi.

Yaşadığım durumu satıcıya ilettiğimde, ürünün beş yıldızlı otellerde, hastanelerde vb. Kullanıldığı vurgulanarak ürünün teyide ihtiyacı olmadığı ifade edildi. Ayrıca yaşadığım kararmanın daha önceki yanlış bir kullanımdan kaynaklanmış olabileceği ima edildi.

Ancak bir ürünün büyük otellerde veya hastanelerde kullanılıyor olması, her müşterinin deneyiminin olumlu olacağı anlamına gelmez. Ben kendi yaşadığım deneyimi aktarıyorum. Olumsuz geri bildirimlere sürekli aynı şekilde “beş yıldızlı oteller kullanıyor” cevabının verilmesini ve müşterinin deneyimi araştırılmadan yanlış kullanımın gündeme getirilmesini doğru bulmuyorum.

Beklentim, reklam ve kullanım alanlarının sıralanması değil, müşteri şikâyetlerinin dikkate alınması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Maalesef hem üründen hem de satış sonrası iletişimden memnun kalmadım.