Divanni Atelier Aldığım Elbise Görselden Tamamen Farklı Ve İade Talebim Reddedildi

Divanni Ateiler isimli butikten kendi internet siteleri üzerinden "Faylira - korse mini elbise kırmızı" modelini 4 gün önce sipariş ettim (Sipariş No: kla2025000003402). Ürün dün elime ulaştı. Ancak bana gönderilen elbise ile sitede satışa sunulan ürün arasında ciddi farklar var; özellikle kumaş, renk ve etek ucundaki model tamamen farklı. 2919 TL kredi kartı ile ödeme yaptım.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ve bana gönderilen elbisenin fotoğrafını, sitedeki ürünle karşılaştırmalı olarak ilettim. Ürünün iadesini talep ettim, ancak önce bana ürünün indirimli fiyatını gönderdiklerini söyleyerek yanıltıcı bir açıklama yaptılar. Ardından, iade talebimi ilgili birime ilettiler ve az önce iadenizin onaylanmadığı bilgisini verdiler. Sadece değişim önerisi sundular fakat doğum günüm yaklaştığı için değişim sürecine zamanım yok, bu nedenle iade dışında bir çözüm istemiyorum.

Sitede iade hakkım olduğuna dair bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. 400 TL’lik bir ürünün bana 2919 TL’ye satılması ve üstüne iade hakkımın engellenmesi kabul edilemez. Paramın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.