Divan Home Balkon Takımı Dikiş Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

14 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Divan Home markasına ait Polo Modern Rattan Bahçe Balkon Takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, Temmuz ayı içerisinde minderlerin dikişleri tek tek patlamaya ve açılmaya başladı.

Sorunu fark eder etmez Divan Home ile iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Tarafıma “İlgileneceğiz” denildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonraki süreçte belli aralıklarla tam 5 kez daha kendilerine ulaştım, her seferinde aynı ilgisizlikle karşılaştım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

İlk şikayetimden bu yana neredeyse bir yıl geçmesine, defalarca talepte bulunmama rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Satış sonrası hizmet ve ürünlerinin arkasında durma konusunda bu kadar duyarsız bir firma olduklarını bilseydim Divan Home’dan kesinlikle ürün almazdım ve kimseye de tavsiye etmiyorum.

Divan Home’un, Trendyol üzerinden 10081786497 sipariş numaralı bu alışverişime ilişkin olarak, patlayan minder dikişleriyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak minderlerin tamir, değişim ya da uygun başka bir şekilde mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Trendyol başta olmak üzere ilgili kurum ve kuruluşlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.